ЦБ РФ вводит поведенческий надзор на всех финансовых рынках

ЦБ РФ вводит поведенческий надзор на всех финансовых рынках, рассказал первый зампред ЦБ Сергей Швецов на встрече банкиров с руководством Банка России.

«Мы приняли решение вывести такую важную тему как поведенческий надзор на весь периметр ЦБ и службы по защите прав потребителей», - заявил он. По его словам, решение было принято в конце декабря 2016 года.

«Поведенческий надзор - это область, которая покрывает правоотношения, связанные с непосредственным контактом организации и ее клиента. Это правила продажи финансовых продуктов и услуг различным категориям покупателей» - рассказал Швецов.

Плюс, это ограничения по параметрам продаваемых продуктов и услуг, также могут быть определенные требования к формату договора, в которых потребителю будет ясно, что именно он покупает. «Это и требования к тому, как именно продается продукт, какие слова при этом произносятся для того, чтобы сформировать у потребителя правильные ожидания», - пояснил Швецов.

«Поведенческий надзор идет и немного дальше: он касается и требования к продаже сложных финансовых продуктов, определяет риск-профиль вашего покупателя. Вы должны понять, а действительно ли подходит этот финансовый продукт этому покупателю. Если не подходит, вы должны уговорить его или отказать в покупке», - добавил Швецов.

В поведенческий надзор войдет весь комплекс вопросов, связанный с работой с жалобами, разработкой стандартов поведения при взаимодействии с потребителями, стандартов работы колл-центров финансовых организаций, помощи физическим лицам и иных проблем, связанных с обслуживанием клиентов или исполнением обязательств организации.

По словам Швецова, будет также учитываться «социализация» договорной формы, чтобы документ был понятен. «В поведенческий надзор входит и разрешение споров, создание службы финансового омбудсмена, которая сегодня работает на добровольной основе. Готовится проект закона - омбудсмен будет реализован уже на уровне законодательства», - рассказал первый зампред ЦБ.

Кроме того, к поведенческому надзору будут отнесены правила допуска финансовых инструментов на рынок. «Это абсолютно новое направление, ему лишь отчасти было уделено внимание в рамках деятельности Банка России. Оно касается абсолютно всего аспекта финансовых инструментов и посредников», -заключил Швецов.

Ранее ЦБ РФ сообщил о начале работы двух новых подразделений: департамента допуска и прекращения деятельности финансовых организаций и департамента корпоративных отношений.

Деятельность новых структурных подразделений будет способствовать унификации, упрощению и повышению прозрачности требований к участникам финансового рынка, а также будет направлена на переход к внедрению общей правоприменительной практики и единообразному рассмотрению возникающих вопросов, сообщал ЦБ.