当EA没有按你预期的方式运行时,你发给卖家的那条消息,决定了你能得到多少帮助。不是因为卖家反复无常,而是因为大多数报告里根本没有任何人能着手处理的东西。"它不工作"和"它亏钱了"不是开发者能复现的问题,而无法复现的问题也就无法修复。
把三种都像"坏了"的情况分开
实际上只有三类。EA没有在运行——完全没有交易,或者终端状态不对。EA在运行,但行为与描述不符——品种不对、时段不对、交易笔数多得离谱或少得离谱。或者EA完全按描述运行,并且在亏损。第一类通常是你自己的配置,第二类值得占用卖家的时间,第三类根本不算支持工单。动笔之前先判断自己属于哪一类,花五分钟,却会彻底改变你收到的回复。
一份报告里应该有什么
终端版本号、经纪商与账户类型、含后缀的准确品种名、周期、以及你载入的set文件。然后是具体的交易:订单号、时间,以及你原本期待的是什么。如果你的抱怨是"什么都不交易",那么该时段的"智能交易系统"标签页和"日志"标签页的记录比什么都重要——原因通常就以明文写在那里。带着这些内容的报告会得到技术性的回答;不带的报告,会在一周后收到一句"请提供这些内容"。
资金曲线的截图几乎证明不了任何事
一张余额下滑的图片告诉卖家的只是"你亏了钱",而这你已经在正文里说过了。它并没有显示EA做了什么判断、为什么这么判断。账户历史的导出文件,哪怕只是三个带时间的具体订单号,携带的信息量都超过任何一张图表截图。如果你只发一张图,请发日志,而不是余额。
提一个能够被回答的问题
"为什么它在亏钱?"招来的是一段辩解。"说明里写的是伦敦时段交易,但订单12345是在服务器时间02:10开的——这是预期之内吗?"招来的是一个事实。具体的问题得到具体的答案,是因为它可以被回答;宽泛的问题得到宽慰,是因为只有宽慰才装得进去。这同时也是一个快速办法,用来看清这位卖家是否真的理解自己的产品。
退款到底是为什么存在的
市场的退款政策针对的是"没有做到它所宣称的事"的产品,而不是"按描述交易并且亏了钱"的产品。在购买之前就明白这个区别,能让你不把一次购买当成可以撤销的事。它多半不可撤销,而按照这个现实来决定投入多少钱,比事后的任何争辩都更有用。如果产品确实名不副实,请用上文同样的具体程度把它记录下来——案子的成败正取决于此。
评价要在跑完一个完整周期之后写,而不是在糟糕的一周之后
用了三天就写的评价,描述的是安装过程,不是策略。在亏损一个月之后立刻写的评价,描述的是行情。真正帮到其他买家、也真正让卖家有所收获的评价,会写清楚跑了多久、用的什么账户、什么设置,以及行为是否与描述一致。那是一条含有事实的评价,而这样的评价极少。
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