Исчез раздел "Сервисдеск" - страница 15
Вы упускаете торговые возможности:
- Бесплатные приложения для трейдинга
- 8 000+ сигналов для копирования
- Экономические новости для анализа финансовых рынков
Регистрация
Вход
Вы принимаете политику сайта и условия использования
Если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь
наверное имелось ввиду, что мы сами на форуме общаемся и создаем темы с ошибками. А команда METAQUOTES просматривает эти темы и реагирует на них, если видят серьезную ошибку.
Это как скрытое видеонаблюдение.
Чтобы каждый не создавал заявку в сервисдеске.
Это понятно, но все-же, хотелось знать на все 100% что на данную ошибку среагировали, и её исправят. Ежели её править не собираются, то есть она не критическая, то получить ответ что править не будут, тогда и ожидать уже не стоит, и искать обходные пути.
У меня висела заявка в СД, её так и не пофиксили, хотя было признано за ошибку.
Просто нужна конкретика - ДА/НЕТ.
Это означает один из вариантов:
Мы прекращаем игру в пинг-понг и трату ресурсов на пошаговое вытягивание деталей. 8 лет вели публичный сервисдеск и стало ясно, что так продолжаться больше не может.
У нас своих рабочих планов на много лет вперед и мы сконцентрированы на их развитие.
Немного прояснилось, как будет реагирование)
Вспоминаю эпопею с CopyTicks. Багрепортов с полным кодом воспроизведения было не мало. Постил на форуме и повторял в СД. Подробности разбирались только в СД и в конструктивном ключе. Чувствовалось, что разработчики сами себе поставили цель решить задачу с этими тиками, наконец. Была ли причина в СД или форуме - сложно сказать. Навскидку, где-то 10% из багрепортов - мои косяки/слабое понимание. По итогу после нескольких сотен заявок (по компилятору и прочим темам) в СД и банов стало видно, что заявки висят почти мертво, поэтому перестал туда писать. Оставил только сообщения на форуме.
Сейчас кастомные символы требуют примерно того же настроя, как когда-то было с тиками. Думаю, с тиками просто совпало, что желание что-то править/сообщать оказалось взаимным. Скорее всего, так же обстоят дела и с другими темами. А канал связи вместо СД может быть и ЛС, была бы только заинтересованность.
Вообще, коли уж СД исчез, на форуме неплохо было-бы какой-то новый раздел создать для всяких багов МТ-MQL и обращений к администрации и разработчикам. Иначе уже все перемешано в разных кучах разделах. Лучше где-нибудь в подвале форума.
Другой вопрос, сочтут-ли нужным администрация-разработчики отвечать. Это уж их личное дело.)
Вообще-то, это повсеместная практика. Ну, почти.
Найти номер заявки в истории и попробовать зайти напрямую пробовали?
https://www.mql5.com/ru/users/fxsaber/servicedesk/closed/ХХХХХ
Не пробовал. Не знаю номеров заявок.
Вообще, коли уж СД исчез, на форуме неплохо было-бы какой-то новый раздел создать для всяких багов МТ-MQL и обращений к администрации и разработчикам. Иначе уже все перемешано в разных кучах разделах. Лучше где-нибудь в подвале форума.
Другой вопрос, сочтут-ли нужным администрация-разработчики отвечать. Это уж их личное дело.)
Вообще-то, это повсеместная практика. Ну, почти.
Скажите пожалуйста, будет ли возвращена возможность смотреть закрытые заявки в СД? Там было достаточно много ценной информации (объяснения), доступ к которой хотелось бы иметь.
Вот как раз из-за количества людей, которые вдруг посчитали, что это сотрудники нашей компании должны тратить свое время на вопросы про все-все, мы и закрыли публичный сервисдеск. Сервисдеск превратился в сплошное безумие в мировом масштабе. Не забывайте, что у нас обслуживается весь мир, а не только русскоязычная часть.
На этом сайте огромный объем информации, доступный для поиска. Мы свою работу сделали, причем на 7 языках. Теперь дело каждого - потратить свое время на поиск ответов по своим вопросам.
Технические вопросы должны решаться на публичном форуме, чтобы каждое решение имело эффект плеча. Работа с техническими вопросами с плечом 1:1 в закрытом сервисдеске экономически невыгодно любой компании, у которой есть эффект масштаба (100-1000 клиентов - это не масштаб).
Сейчас мы кардинально меняем процессы обслуживания на сайте и автоматизируем все, что можно.
К сожалению, на время затормозилась часть старых процессов, обеспечиваемых ранее вручную.
Что автоматизируем и переделываем:
Критикам:
That's just because of the number of people who suddenly felt that these are employees of our company should spend their time on questions about everything , we closed the public servicedesk. Servicedesque has turned into a complete madness on a world scale. Do not forget that we serve the whole world, not just the Russian-speaking part.
On this site a huge amount of information available for search. We have done our work, and in 7 languages. Now it's up to everyone to spend their time looking for answers on their questions.
Technical issues should be addressed at a public forum, so that each decision has a shoulder effect. Working with technical questions with a 1: 1 shoulder in a closed utility is economically unprofitable for any company that has a scale effect (100-1000 customers is not scale).
Now we radically change the maintenance processes on the site and automate everything that is possible.
Unfortunately, for a while some of the old processes, previously provided manually, were stalled.
What we automate and rework:
Critics:
Unfortunately, I do not speak Russian, but if I understand correctly, the publication and review of products is not available for some time. Correct ? Is there a schedule for how long when it will be available again? Thanks for informations.Hi,
И Вам Hi.
Бан пользователя на форуме автоматически лишает его техподдержки. Не думали на эту тему?
And You Hi.
Ban user in the forum automatically deprives him of his support. Have you thought about it?