Сбербанк ставит перед собой немыслимые задачи, на грани закона

С 2018 года Сбербанк собирается приступить к сбору глобальной информации о своих клиентах, буквально о каждом.

Теперь Банк хочет иметь полную психометрическую картину о каждом из своих клиентов, чтобы оценивать его возможное поведение, потребности и кредитоспособность. Задача из разряда невыполнимых, если не принимать во внимание, что прибыль компании за год превышает 3 триллиона рублей.

Собственно говоря, поставленная задача – на грани соблюдения законности. Но раз она была озвучена на заседании Совета Госдумы, вероятно, с законностью всё в порядке. Тем более что Совет вёл председатель Госдумы, а посвящён он был законодательному обеспечению цифровой экономики.

Напомним, что не далее как месяц назад испанское отделение Гугла проиграло иск и вынуждено было заплатить круглую сумму в несколько сотен миллионов долларов за сбор информации о своих клиентах без уведомления их о целях и задачах подобных действий.

Руководство Сбербанка не смущает предыстория предпринимаемых им намерений, оно открыто говорит о том, что «это будет уже в промышленной эксплуатации», «в полный рост», как выражаются банкиры.

Хотя и есть одно оправдание действиям Банка – вся информация будет выискиваться только их открытых источников в социальных сетях. Дело, действительно, будет только за систематизацией и обработкой. А это деньги и ничего более. С этим же «двигателем прогресса» у Сбербанка, видимо, всё в порядке.

«Новость эта, наверное, станет праздником для таких российских стартапов, как, скажем, краснодарский «Майндскор», которые уже два или три года пытаются продвигать психометрические скоринги для банков, - комментирует Леонид Делицын, эксперт ГК «Финам». - Известно, что принимая решение о внедрении того или иного нововведения, банки боятся оказаться первыми, и хотят убедиться, что на инновация прижилась без разрушительных последствий у двух или трёх конкурентов. Очень трудно продвигать собственное инновационное решение, немногим легче решение Cambridge Analytica на основе методики профессора Михала Косинского, зато внедрить то, что уже внедряет Сбербанк, захотят все. Безусловно, крупные банки получают тут большое преимущество, поскольку для построения надёжной системы скоринга необходимо знать, какой психотип возвращает кредиты, а какой – нет. Проще говоря, во-первых, нужны клиенты, вернувшие займ. Во-вторых, нужны клиенты, не вернувшие займ. В-третьих, нужны их аккаунты в социальных сетях. И уже в чётвёртых, нужна методика, которая переведёт данные об активности в социальных сетях в психотипы, а психотипы – в вероятность невозврата кредита. Понятно, что у компаний, которые разрабатывают скоринг, нет данных о клиентах. Эти данные есть у банков, и они банкам очень дороги. Без этих данных скоринг работать не будет. Понятно, что у Сбербанк данных о клиентах гораздо больше, чем у небольших банков, поэтому вероятность успешно внедрить психометрический скоринг, у него гораздо выше».

В Сбербанке выделяют несколько признаков, по которым используется тот или иной способ взаимодействия с клиентом. На основе анализа профиля и поведения человека в соцсетях определяется клиент - экстраверт или интроверт, насколько ему свойственны такие ключевые для банка характеристики, как открытость, терпимость и добросовестность.

Чтобы понять суть предполагаемых действий, вот пример. Сотрудники Банка будут анализировать фото клиента - у интровертов видны ноздри, у экстравертов не видны; экстраверты чаще склонны к самолюбованию, селфи для них – излюбленное занятие. В Банке всерьёз полагают, что к экстравертам должен быть совершенно другой подход, чем к интровертам.

Анализировать другие характеристики клиентов предполагается по оценкам, которые они ставят в соцсетях. В Банке уверены, что соцсети знают о нас гораздо больше, чем наши родственники и даже супруг (таково мнение банкиров, это нужно иметь в виду). Банк не одобрит вам кредит, если вам нравятся тюремные четки, и вы ложитесь спать под "Владимирский централ".

Такова цель Сбербанка на 2018 год.