Российские покупатели не используют половину предложенных им программ лояльности

14 февраля 2017, 15:46
Vasiliy Basun
0
11
Начиная с декабря 2015 года пользователи зарегистрировали более чем 10 млн карт лояльности в мобильном приложении "Кошелек", позволяющем хранить данные карт и использовать их через мобильный телефон. Однако 40% из них ни разу не использовались, рассказал РБК представитель компании CardsMobile, развивающей сервис. Данное приложение объединяет карты примерно 130 тыс. компаний-эмитентов, среди которых торговые сети, рестораны и другие предприятия сферы услуг ("М.Видео", "Иль де Ботэ", "585" и другие).

Схожие цифры называет и Дмитрий Злоказов, исполнительный директор компании Plazius, развивающей одноименное мобильное приложение, агрегирующее бонусные программы ресторанов. По его словам, только 44% электронных карт лояльности используются в течение года после получения.

По данным маркетингового агентства "РБК. Исследование рынков", в целом программы лояльности имеют 49% заведений общественного питания, 63% ретейлеров одежды и 65% обувных сетей. При этом покупатели чаще используют электронные карты лояльности, чем традиционные пластиковые. По данным Plazius, количество потребителей, которые делают в течение года хотя бы одну покупку с использованием "пластика", не превышает 9%.

Потребители охотнее пользуются картами лояльности продуктовых сетей, предъявляя их на кассе два-три раза в месяц. У магазинов электроники этот показатель значительно хуже, отмечают в CardsMobile. При этом 76% покупателей в России при выборе между одинаковыми по всем критериям магазинами пойдут к тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют.

Поделитесь с друзьями: