Российские покупатели не используют половину предложенных им программ лояльности

Схожие цифры называет и Дмитрий Злоказов, исполнительный директор компании Plazius, развивающей одноименное мобильное приложение, агрегирующее бонусные программы ресторанов. По его словам, только 44% электронных карт лояльности используются в течение года после получения.

По данным маркетингового агентства "РБК. Исследование рынков", в целом программы лояльности имеют 49% заведений общественного питания, 63% ретейлеров одежды и 65% обувных сетей. При этом покупатели чаще используют электронные карты лояльности, чем традиционные пластиковые. По данным Plazius, количество потребителей, которые делают в течение года хотя бы одну покупку с использованием "пластика", не превышает 9%.

Потребители охотнее пользуются картами лояльности продуктовых сетей, предъявляя их на кассе два-три раза в месяц. У магазинов электроники этот показатель значительно хуже, отмечают в CardsMobile. При этом 76% покупателей в России при выборе между одинаковыми по всем критериям магазинами пойдут к тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют.