1) Перед тем как писать
- Попробуйте воспроизвести проблему ещё раз и зафиксировать точное время (по терминалу).
- Проверьте настройки продукта (входные параметры), символ и режим (рыночный/отложенный).
- Убедитесь, что вы используете актуальную версию продукта и терминала.
2) Что обязательно указать в сообщении
- Инструмент (например, EURUSD) и время события (дата и часы/минуты по терминалу).
- Какая операция: BUY/SELL, Market/Pending, объём (lot).
- Ожидание vs Факт: что вы хотели получить и что реально произошло.
- Приложите set-файл (настройки), если это советник/утилита с параметрами.
Совет: если есть приватные данные, вы можете замазать/скрыть номер счёта на скриншоте. Но сами логи лучше прислать полностью.
3) Укажите конкретную сделку (или сигнал), а не “в целом”
Чтобы я мог быстро найти событие в журнале, привяжите проблему к конкретике:
- Ticket (номер сделки) из истории, или
- точное время + символ + цена входа, или
- для копировщиков/сигналов — текст сигнала (как он пришёл) + что терминал сделал в ответ.
4) Какие логи нужны (в 99% случаев)
-
- Experts (лог эксперта/советника/утилиты)
-
- Journal (журнал терминала)
Важно: в разделе «Эксперты» отображаются сообщения о продуктах, а в разделе «Журнал» — события терминальной системы и ответы торгового сервера. Как правило, для диагностики необходимы оба раздела .
5) Как сохранить логи в файл
Вариант А (простой): откройте папку с данными и выберите нужные файлы.
- В терминале откройте меню: Файл → Открыть папку данных .
- Дальнейший путь зависит от платформы:
- В терминале откройте меню: File → Open Data Folder.
- Дальше путь зависит от платформы:
- MT4:
- Логи экспертов: MQL4\Logs\
- Логи терминала (Journal): Logs\
- MT5:
- Логи экспертов: MQL5\Logs\
- Логи терминала (Journal): Logs\
Вкладка «Журналы» — «Журнал»
Файлы обычно именуются по дате. Используйте журналы за день , когда возникла проблема (или за соседний день, если событие произошло около полуночи), и лучше всего прикрепить архив .zip , содержащий оба файла: один из раздела «Эксперты», а другой из раздела «Журнал».
Пожалуйста, укажите в комментарии, в какой именно сделке возникла проблема, чтобы можно было найти и просмотреть данные по ней в логах.
Вариант B: сохранить/скопировать текст из вкладок Experts и Journal
- Откройте вкладку Experts или Journal.
- Кликните правой кнопкой по списку сообщений.
- Используйте Copy (и вставьте в текст) или сохраните в файл (если у вас есть такой пункт в меню).
Но предпочтительнее вариант A, потому что файлы логов полнее и содержат точные отметки времени.
6) Если при открытии заказа вы видите ошибку, это не просто совпадение.
Советник/утилита обычно не “ругается” на открытие без причины — почти всегда есть конкретный технический повод: неверный тип ордера, неправильная цена, слишком близкие уровни SL/TP, ограничения брокера, высокий спред, stop level, market закрыт и т.д. Поэтому крайне важно приложить логи и указать параметры сделки:
- Цена входа, которую продукт пытался поставить
- SL и TP (точные значения)
- Тип ордера (Market/Pending; Buy/Sell)
- Время попытки открытия
- Сообщение об ошибке (как в логе)
7) Для копировальных аппаратов/сигналов: пожалуйста, приложите пример сигнала.
- Текст сигнала (как он пришёл: Telegram/Discord/почта/файл и т.д.).
- Скрин/лог, где видно, как продукт распарсил сигнал и что попытался открыть.
- Факт на графике/в истории: что реально открылось (или не открылось).
8) Как писать комментарии: кратко и по существу
Раздел комментариев — не чат и не место для “простыней” текста. Чем короче и конкретнее вы пишете, тем быстрее будет ответ.
Плохо: “Ничего не работает, всё сломано, исправьте срочно.”
Хорошо: “MT5, EURUSD, 2026-01-24 14:37. Сигнал: BUY 1.08500 SL 1.08350 TP 1.08800. Ожидал открытие market, а в Experts ошибка X. Приложил Journal + Experts + set.”
9) Что запрещено (будет считаться спамом)
- Реклама сигналов, каналов, сторонних сервисов, любые рекламные ссылки.
- Продвижение других продуктов в стиле “вот другой копировщик работает идеально”.
- Заспамливание комментариев без фактов (логов/примеров) и без конкретного кейса.
Такие сообщения будут удаляться. За повторные нарушения возможна блокировка (бан).
10) Шаблон запроса (скопируйте и заполните)
Символ: ___ Дата/время по терминалу: ___ Суть: что ожидал(а) / что получилось: - Ожидал(а): ___ - Получилось: ___ Сделка: - Ticket/время: ___ - Тип: BUY/SELL Market/Pending - Цена входа: ___ - SL: ___ - TP: ___ - Лот: ___ Вложения: - Experts log: приложено (файл/zip) - Journal log: приложено (файл/zip) - set-файл: приложено (если есть) - пример сигнала: приложено (если актуально)
Чем точнее и структурнее информация — тем быстрее и точнее будет решение.
