Недавно институт корпоративных инноваций Fabernovel провел исследование, как новые технологии меняют философию привычного бизнеса на примере четырех технологических гигантов - Google, Apple, Facebook и Amazon (четверку прозвали «GAFA»).
В прошлом году компании списка GAFA сосредоточили в своих активах $123 млрд наличных. Все вместе эти компании зарабатывают такие объемы денег, что примерно равно ВВП Дании, но при этом имеют в 100 раз меньше сотрудников. Рост выручки GAFA в прошлом году был больше 12%. Для сравнения, рост ВВП Китая за 2013 год составил 9%.
Ценность брендов Apple и Google уже два года назад сильно обошла по этому показателю CocaCola, обе компании всегда в начале списков наиболее дорогих брендов в мире.
Институт Fabernovel разработал главные принципы, благодаря которым этим компаниям удалось добиться такого успеха.
Для каждого клиента этих компаний создаются особые условия и каждому уделяют огромное внимание. Компании видят в них не просто тех, кто покупают продукцию, они смотрят шире — клиентами становятся все, кто обращает внимание на деятельность компании или взаимодействует с ней, предоставляя ей свою персональную информацию. И вместо того, чтобы тратить огромные средства на маркетинговые акции, компании GAFA сосредотачивают свое внимание на создании позитивной связи с клиентом — даже неважно, приносит ли конкретный пользователь деньги.
Такая философия компаний GAFA позволяет создавать проекты, которые объединяют многих людей во всем мире. Например, проекты Facebook internet.org и Google Project Loon смогли за несколько месяцев увеличить количество подключенных к интернету пользователей с 4,5 млрд до более чем 7 млрд человек в мире, утверждают в Fabernovel.
Большую часть времени (около 55%, согласно исследованию института) пользователи проводят именно с продуктами и сервисами компаний GAFA. Это коренным образом меняет привычки пользователей, а компании получают от этого вирусный рост и дополнительную прибыль без затрат на рекламу и продвижение.
Самым главным сотрудником GAFA становится рядовой программист, хакер и инженер. Их задача – первыми придумать и создать что-то принципиально новое на рынке. Хакерская культура вложила свою лепту в принципы принятия решений, организации командной работы и управления.
В Google - максимально горизонтальная иерархия: на 37 тыс. сотрудников приходится всего 14% менеджеров и всего 0,3% - вице-президенты и директора. Выручка на одного сотрудника в компаниях GAFA превышает выручку на одного сотрудника у конкурентов в 3-9 раз. Получается, когда компания из списка GAFA нанимают одного сотрудника, ее конкуренты должны нанять от 3 до 9 человек, чтобы достичь примерно таких же финансовых показателей.
