Série histórica 'WDO$' do Dólar não atualiza após a virada do código

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RSene
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RSene  

Bom dia.

A série histórica do dólar, de código WDO$ (sem o 'D'), não está atualizando pra mim depois que o código do dólar mudou na virada do mês. Isso tb já aconteceu outras vezes, e acontece sempre na virada do código do dólar. Na última vez demorou semanas para o gráfico do WDO$ voltar a atualizar normalmente em tempo real.

O código atual do dólar, o WDOU19, está funcionando normalmente. A série histórica do índice (WIN$) também está funcionando normalmente. Eu utilizo o MT5.

Alguém poderia me ajudar?

Trader_Patinhas
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Trader_Patinhas  
RSene:

Bom dia.

A série histórica do dólar, de código WDO$ (sem o 'D'), não está atualizando pra mim depois que o código do dólar mudou na virada do mês. Isso tb já aconteceu outras vezes, e acontece sempre na virada do código do dólar. Na última vez demorou semanas para o gráfico do WDO$ voltar a atualizar normalmente em tempo real.

O código atual do dólar, o WDOU19, está funcionando normalmente. A série histórica do índice (WIN$) também está funcionando normalmente. Eu utilizo o MT5.

Alguém poderia me ajudar?

Só a sua corretora poderá ajudar. Ela é que é responsável por manter as séries atualizadas.
RSene
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RSene  
Trader_Patinhas:
Só a sua corretora poderá ajudar. Ela é que é responsável por manter as séries atualizadas.

Entendi. Bom, minha corretora é a XP.... Neste caso então eu vou tentar resolver este problema com ela.

Eu agradeço pela atenção, colega.

RSene
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RSene  

Colega, boa tarde.

Entrei em contato com a XP, e eles me disseram que esse problema não é com ele, e que eu preciso ver isso com a própria empresa do Metatrader. Eu queria tentar e falar com o pessoal do Metatrader, mas não estou encontrando nenhum telefone ou e-mail o site de suporte onde eu consiga falar com alguma atendente.

Então pensei que talvez alguém aqui tivesse algum contato deles que pudesse me passar.

Trader_Patinhas
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Trader_Patinhas  
RSene:

Colega, boa tarde.

Entrei em contato com a XP, e eles me disseram que esse problema não é com ele, e que eu preciso ver isso com a própria empresa do Metatrader. Eu queria tentar e falar com o pessoal do Metatrader, mas não estou encontrando nenhum telefone ou e-mail o site de suporte onde eu consiga falar com alguma atendente.

Então pensei que talvez alguém aqui tivesse algum contato deles que pudesse me passar.

Estranho isso.

A Metaquotes é apenas a desenvolvedora da plataforma. As cotações são fornecidas pela corretora.

Acho que o atendente da corretora não entendeu o problema.

Trader_Patinhas
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Trader_Patinhas  

Olha, na conta DEMO da XP a série WDO$ está atualizada:


Na conta real eu não consegui ver, pois não uso há muito tempo minha conta real da XP e a senha não tá valendo mais.

Joscelino
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Joscelino  
RSene:

Colega, boa tarde.

Entrei em contato com a XP, e eles me disseram que esse problema não é com ele, e que eu preciso ver isso com a própria empresa do Metatrader. Eu queria tentar e falar com o pessoal do Metatrader, mas não estou encontrando nenhum telefone ou e-mail o site de suporte onde eu consiga falar com alguma atendente.

Então pensei que talvez alguém aqui tivesse algum contato deles que pudesse me passar.

A corretora te orientou incorretamente (na verdade, acredito que eles sequer entenderam o que você precisa). Sugiro que volte a falar com eles, refletindo antes sobre sua maneira de comunicação e, em caso de despreparo do atendente, certifique-se de argumentar corretamente.

Outro ponto: você pode ate entrar em contato com a Metaquotes, mas eles não irão te responder. Encontrar os telefones e meios de contato da Metaquotes eh muito fácil.

RSene
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RSene  
Trader_Patinhas:

Olha, na conta DEMO da XP a série WDO$ está atualizada:


Na conta real eu não consegui ver, pois não uso há muito tempo minha conta real da XP e a senha não tá valendo mais.

E é esse o problema: o WDO$ não atualiza em tempo real durante o pregão. Mas quando vira o dia, o pregão do dia anterior é adicionado ao histórico.

Isso tem acontecido sempre quando vira o código do dólar, e esse problema se arrasta por vários dias/algumas semanas até que chega uma hora que volta a atualizar normalmente em tempo real.

RSene
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RSene  
Joscelino Celso de Oliveira:

A corretora te orientou incorretamente (na verdade, acredito que eles sequer entenderam o que você precisa). Sugiro que volte a falar com eles, refletindo antes sobre sua maneira de comunicação e, em caso de despreparo do atendente, certifique-se de argumentar corretamente.

Outro ponto: você pode ante entrar em contato com a Metaquotes, mas eles não irão te responder. Encontrar os telefones e meios de contato da Metaquotes eh muito fácil.

Valeu colega. Eu vou tentar falar novamente com a XP então usando essas suas sugestões.

Quando vc comenta que a Metaquotes não iria me atender, vc está querendo dizer que eles não tem como resolver meu problema ou que eles simplesmente não atendem ninguém?

RSene
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RSene  

Pessoal, só pra informar que os códigos voltaram a atualizar em tempo real. Embora, eu não tenha conseguido falar com ninguém efetivamente.

O WIN$ e o WDO$ voltaram a atualizar na tarde da sexta-feira. Eu esperei até hoje para ver se continuaria atualizando, e agora está tudo normal.

Eu não consegui falar com ninguém mais depois do meu primeiro contato na XP. Mas eu mandei uma mensagem à XP através do site oficial informando o problema, contudo não recebi nenhuma resposta. Não sei se isso ajudou de alguma forma.

Bom, este tópico não tem mais utilidade. Eu devo excluí-lo? Ou existe alguma opção para colocá-lo como fechado ou resolvido, ou algo do tipo?

Desde já eu agradeço.

Trader_Patinhas
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Trader_Patinhas  
Melhor manter o tópico, pois vai ajudar quem estiver com o mesmo problema no futuro a compreender que este problema é da corretora (ou reclamamos, ou aguardamos ela resolver, nada além disso pode ser feito). 
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