ヘルプデスクに問い合わせるにはどうしたらいいですか?

Andrey Tepelin  
連絡先が見つからなかったのですが、連絡方法をご存知でしょうか?QIWI決済が失敗し、口座から引き落とされたのに
Aleksey Rodionov  
tandy:
連絡先がわからないのですが、どなたか連絡先をご存じですか?口座から引き落とされたものの、QIWIでの決済がうまくいかなかった。

https://www.mql5.com/ru/users/tandy/servicedesk/new

トレーディング、自動売買システム、ストラテジーテストのためのフォーラム

サービスデスクで開発者とコミュニケーション!

メタクォーツ, 2010.03.08 22:02

新しいソフトウェアにはどうしてもエラーがつきものですが、これは社内で徹底的にテストしても発見できないことがあります。そのため、私たちは、ユーザーの皆様から寄せられたプログラムに見られる問題の報告に細心の注意を払い、その一つひとつに最善を尽くして対応しています。

MetaTrader 5プラットフォームのエンドユーザーへのフィードバックを改善するために、各MQL5 Community ユーザーのユーザープロファイルに サービスデスクの セクションを実装しました。登録されたユーザーなら誰でも、当社製品で検出された特定の問題についてレポートを 送信することができます。

以前から、登録したユーザーなら誰でもフォーラムにバグレポートを書くことができたのに、この新しいセクションの目的は何でしょうか?ポイントは、開発者が使っている社内グループウェア「TeamWox」の該当セクションに「サービスデスク」を直接組み込んでいることです。MetaQuotes Software Corp. では、毎日、製品に検出された問題について送られてくるリクエストを確認することから始まります。

このため、すべての不具合は、サービスデスクを通じて開発者に直接報告することをお勧めします。お客様のメッセージは、当社のテスト部門、テクニカルサポート、および取引プラットフォームの開発者がすぐに利用できるようになります。サービスデスクから送信されたバグレポートは、1件ずつ確認され、バグ修正の結果クローズされるか、または将来的な判断のために延期されます。


それぞれのバグを別のバグ報告フォームから、一定のルールに沿って報告していただくようお願いします。

  1. アプリケーションには、1つの 問題点のみの記述が あります。これにより、アプリケーションの処理および議論中に修正されたもの、失敗したものを特定せず、その解決に集中することができます。
  2. 他の応募作品の中から常に見つけられるように、応募作品の件名に問題の簡単な 説明を記入してください。
  3. アプリケーションの冒頭で、特定された問題を簡単に説明 する(例)。
  4. 問題を再現するためのアクションを詳細に 説明する。必要に応じてアプリケーションのスクリーンショットを添付し、説明の中で言及してください。
  5. 得られた 結果を記述してください。例えば、こんな感じです。
  6. 期待される 結果を記述してください。例えば、こんな感じです。
  7. エラーの再現に必要な 詳細を 報告する(例)。
  8. 解決策を見つけるのに役立つかもしれない追加の詳細を 報告する。例えば、こんな感じです。
もし、間違いを発見されたら、私たちにお知らせください。より良い取引端末を作るために、皆様のご協力をお願いします。

Aleksey Rodionov  
tandy:
連絡先が見つからないのですが、どなたか連絡先をご存じでしょうか?口座から引き落とされたものの、QIWI経由の決済がうまくいかず

また、キウイウォレットからの支払いを追跡することができます。時々、お金が引き落とされますが、まだ行っていません。

緑色のチェックマークがある場合は、お金が「消えた」ことを意味し、サービスデスクに連絡する価値があります。


Andrey Tepelin  
質問もクリア、支払いもクリア、皆さん参加ありがとうございました!!!!
pav941  
端末での取引とWebサイトでの取引が一致しない!遅延を伴うサービスは ありますか?ヘルプデスクはどこにありますか?
削除済み  
上記の投稿を読んでみると、週末に関するサポートや情報への直接のリンクがあります。
VLADIMIR LESNIC  
信号の追加方法は?ブローカーフォートフィナンシャルサーベイス、セントリアルアカウント。 シグナル追加時にサーバーを間違えてしまい、FortFX-1に変更したのですが、今度は新たなエラーが発生し、ログインする機会がない、口座情報を確認できない、全て確認しましたが、何も変わりません。ブローカーの監視にアカウントを追加することは本当ですか?
Sergey Golubev  
Mastadon:
信号の追加方法は?ブローカーフォートフィナンシャルサーベイス、セントリアルアカウント。 シグナル追加開始時にサーバーを間違えてしまい、FortFX-1に変更したところ、新たにエラーが発生、ログインする機会がない、口座情報を確認する、全て確認しましたが、何も変わりません。ブローカーの監視にアカウントを追加することは本当ですか?

英語のフォーラムでこのテーマでいくつかのスレッドがあり、そのうちの1つはあなたの質問に対する答えが書かれています(シグナリアから)。
FortFS-Realサーバーは、シグナルを作成するために無効ではありませんか?
翻訳機内蔵で読む(個人的には知らないので何も言えませんが知っている人はそのスレッドに書き込んでいますしね)。

Vasiliy Pushkaryov  
Mastadon:
信号の追加方法は?ブローカーフォートフィナンシャルサーベイス、セントリアルアカウント。 シグナル追加時にサーバーを間違えてしまい、FortFX-1に変更したのですが、今度は新たなエラーが発生し、ログインする機会がない、口座情報を確認できない、全て確認しましたが、何も変わりません。ブローカーの監視にアカウントを追加することは本当ですか?
いいえ、ここに分岐が あります。
stranik18  
こんにちは、昨日***シグナルに登録した のですが、私のMT4プラットフォームではなぜか有効化されないのです。その理由がわからない。私はAlpariブローカー、VPS - Alpari-ECN1、アカウントタイプESN-mt4、アカウントは1300USDを持っています。アクティベーションができない理由を教えてください。よろしくお願いします。
Vladimir Karputov  
stranik18:
こんにちは、昨日シグナル***に登録した のですが、私のMT4プラットフォームではなぜか有効になっていません。その理由がわからない。私はAlpariブローカー、VPS - Alpari-ECN1、アカウントタイプESN-mt4、アカウントは1300USDを持っています。アクティベーションができない理由を教えてください。よろしくお願いします。

端末のログを表示してください(ファイルを添付してください)。ログタブ-右ボタン-表示。開いたディレクトリから、ログファイルを取り出し、メッセージに添付してください。

理由: