Virgin. Starbucks. McDonald’s.
¿Qué tienen todas estas marcas en común? No poseen café de calidad, los mejores planes de celular o hamburguesas únicas, pero aun así muchos de nosotros amamos comprarles a estas empresas. Varias veces pagamos en exceso. Pero si no son las mejores, ¿por qué nos gusta asociarnos con estas marcas? Realmente no parece lógico pagar más cuando hay algo superior allá afuera. La respuesta: la transparencia.
Si hay una cosa en la que estas empresas son las mejores es la habilidad de construir una marca auténtica. Esa es la forma en la que se han convertido en líderes de su mercado en tan corto tiempo. El continuo crecimiento de las redes sociales y otras plataformas grita la necesidad de las marcas de comenzar a humanizarse.
Los consumidores ya no le compran a grandes empresas que sólo tienen un balance positivo y que han existido desde hace 50 años. Lo que quieren saber tus clientes es su “por qué”. Quieren explorar por qué la compañías hacen lo que hacen y de qué forma pueden estar en el mismo viaje con ellas.
El avance de la tecnología y las redes sociales también ha aumentado la competencia. Ahora es más barato que nunca iniciar tu propio negocio, especialmente en el sector del software. Además, cualquier negocio actual o futuro se enfrentará eventualmente a su competencia, así que es mejor que estés preparado para eso.
Hoy en día, con la gran cantidad de información online, los consumidores también se han vuelto más inteligentes. Si no eres capaz de incluir a tus consumidores y fans en lo que está pasando con tu negocio, ya sea que emprendas solo o seas una empresa de mil trabajadores, fracasarás más pronto de lo que crees.
Lo más importante, si tu competencia está construyendo transparencia en el mercado, podríás perder la confianza de tus clientes. Ahora vivimos en un mundo en el que estás a 140 caracteres de destruir tu reputación. ¿Qué significa todo esto? ¿Qué puedes hacer para construir una relación con tu audiencia? Hay que dividirlo en tres componentes:
Ponle un rostro a tu marca
El futuro del
marketing está en las plataformas. Esto es por lo que las compañías
líderes están comenzando a invertir en celebridades online en
plataformas como Brand Me.
Richard Branson ha iniciado esto al unir su marca personal con Virgin. Ahora cada vez que pensamos en esta empresa, nos acordamos de Branson. De hecho, una de las tantas razones por las que elijo Virgin es debido al respeto que siento hacia él. El propósito y valores de Virgin son muy claros, igual que los de Branson. Incorpora diversión y un gran servicio en cada negocio que construye. Aun así, no te escondas detrás del nombre de tu marca, ponte frente a ella.
No presumas tus características
A nadie le
importa si tu software se carga tres segundos más rápido que el de tu
competencia o que tu producto cueste menos que cualquier otro en el
mercado. La gente compra emociones, por eso pagamos más por un café en Starbucks en lugar de ir a otro local.
En vez de hablar sobre qué cosa es mejor, expón tu “porqué” y sé más grande que el producto o servicios que estés vendiendo. ¿Cuáles son tus valores? ¿Cómo puedes relacionarte con los problemas de tus clientes para servirlos mejor? Más importante, ¿cómo puedes hacer del mundo un lugar mejor? No siempre necesitas tener el mejor producto en el mercado para ganar, pero debes tener la mejor historia.
Atrévete a arriesgarlo todo
Pon todo en la línea
para construir la reputación de la marca y servir a tus clientes. Esto
significa sacrificar ganancias a corto plazo o revelar información
exclusiva para hacer que tu negocio cobre vida. Hay empresas que logran
esto revelando públicamente sus ingresos, información de sueldos,
etcétera. No estoy diciendo que debas empezar a revelar tus estados
financieros a todo mundo, pero, si una empresa que hoy en día es
transparente es líder del mercado, ¿por qué no lo haces tú?
