Wie kann ich den Helpdesk kontaktieren?

 
Ich konnte keine Kontakte finden, wissen Sie, wie man sie kontaktieren kann? QIWI-Zahlung fehlgeschlagen, obwohl das Konto belastet wurde
 
tandy:
Ich habe keine Kontakte gefunden, wer weiß, wie man sie kontaktieren kann? Die Zahlung über QIWI wurde nicht ausgeführt, obwohl das Konto belastet wurde.

https://www.mql5.com/ru/users/tandy/servicedesk/new

Forum für Handel, automatisierte Handelssysteme und Strategietests

Kommunizieren Sie mit den Entwicklern über Service Desk!

MetaQuotes, 2010.03.08 22:02

Jedes neue Softwareprodukt enthält unweigerlich Fehler, die auch durch gründliche Tests innerhalb eines Unternehmens nicht immer entdeckt werden können. Deshalb schenken wir allen Berichten der Nutzer über Probleme in unseren Programmen so viel Aufmerksamkeit, dass wir unser Bestes tun, um auf jeden dieser Berichte zu reagieren.

Um das Feedback an die Endbenutzer der MetaTrader 5-Plattform zu verbessern, haben wir einen Service Desk-Bereich im Benutzerprofil jedes MQL5 Community-Benutzers eingerichtet. Jeder registrierte Benutzer kann einen Bericht über ein bestimmtes Problem senden, das in unserem Produkt entdeckt wurde.

Wozu dient der neue Bereich, wenn es auch vorher schon für jeden registrierten Benutzer möglich war, einen Fehlerbericht im Forum zu schreiben? Der Punkt ist, dass Service Desk direkt in den entsprechenden Bereich des internen Groupware-Systems TeamWox integriert ist, das von unseren Entwicklern verwendet wird. Das bedeutet, dass jeder Arbeitstag bei MetaQuotes Software Corp. mit einer Überprüfung der eingehenden Anfragen zu den in unseren Produkten festgestellten Problemen beginnt.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, alle Fehler direkt an unsere Entwickler über den Service Desk zu melden. Ihre Nachricht wird sofort an unsere Testabteilung, den technischen Support und die Entwickler der Handelsplattform weitergeleitet. Jeder Fehlerbericht, der vom Service Desk gesendet wird, wird überprüft und entweder als Ergebnis der Fehlerbehebung geschlossen oder für eine Entscheidung in der Zukunft vertagt.


Wir bitten Sie, jeden Fehler über ein separates Fehlerberichtsformular zu melden und dabei bestimmte Regeln zu beachten:

  1. Der Antrag enthält nur eine Problembeschreibung, so dass Sie sich auf die Lösung des Problems konzentrieren können, ohne bei der Bearbeitung und Diskussion des Antrags klären zu müssen, was behoben wurde oder nicht.
  2. Geben Sie in der Betreffzeile der Bewerbung eine kurze Beschreibung des Problems an, damit sie in der Liste der Bewerbungen immer wieder gefunden werden kann.
  3. Beschreiben Sie zu Beginn des Antrags kurz das festgestellte Problem, z. B:
  4. Beschreiben Sie detailliert die Maßnahmen, mit denen das Problem reproduziert werden kann. Fügen Sie ggf. Screenshots der Anwendung bei, auf die Sie sich in der Beschreibung beziehen. z.B:
  5. Beschreiben Sie das erzielte Ergebnis. Zum Beispiel:
  6. Beschreiben Sie das erwartete Ergebnis. Zum Beispiel,
  7. Geben Sie die zur Reproduktion des Fehlers erforderlichen Details an, z. B:
  8. Melden Sie zusätzliche Details, die bei der Suche nach einer Lösung helfen können. Zum Beispiel,
Alle beschriebenen Empfehlungen beruhen auf unseren eigenen, langjährigen Erfahrungen mit unseren Kunden, und wir würden uns freuen, wenn Sie sich daran halten würden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fehler finden, denn nur gemeinsam mit Ihnen können wir sie finden und in kürzester Zeit beheben. Wir werden versuchen, mit Ihrer Hilfe ein besseres Trading-Terminal für Sie zu schaffen!

 
tandy:
Ich konnte keine Kontakte finden, vielleicht weiß jemand, wie man sie kontaktieren kann? Die Zahlung über QIWI wurde nicht ausgeführt, obwohl das Geld vom Konto abgebucht wurde.

Sie können auch eine Zahlung aus Ihrer Kiwi-Brieftasche verfolgen, manchmal wird das Geld abgebucht, aber es ist noch nicht weg.

Ein grünes Häkchen bedeutet, dass das Geld "weg" ist und es sich lohnt, den Service Desk zu kontaktieren.


 
Frage geklärt, Zahlung erfolgt, danke an alle für Ihre Teilnahme!!!!!
 
Die Transaktionen im Terminal und auf der Website stimmen nicht überein! Läuft der Dienst mit einer Verzögerung? Wo kann ich den Helpdesk finden?
 
Versuchen Sie, die obigen Beiträge zu lesen, dort finden Sie einen direkten Link zu Unterstützung und Informationen über das Wochenende
 
Wie füge ich ein Signal hinzu? Broker Fort Financial Servece, Cent echtes Konto. Ich hatte einen falschen Server am Anfang des Signals hinzufügen, änderte ich den Server auf FortFX-1, aber jetzt habe ich einen neuen Fehler, keine Chance, sich anzumelden, überprüfen Sie die Kontodaten, ich habe alles überprüft, aber nichts hat sich geändert. Ist es sinnvoll, das Konto in die Überwachung des Brokers aufzunehmen?
 
Mastadon:
Wie füge ich ein Signal hinzu? Broker Fort Financial Servece, Cent echtes Konto. Ich hatte einen falschen Server am Anfang des Signals hinzufügen, änderte ich den Server auf FortFX-1, aber jetzt habe ich einen neuen Fehler, keine Chance, sich anzumelden, überprüfen Sie die Kontodaten, ich habe alles überprüft, aber nichts hat sich geändert. Ist es sinnvoll, das Konto in die Überwachung des Brokers aufzunehmen?

Es gibt mehrere Threads zu diesem Thema im englischen Forum, einen davon mit der Antwort auf Ihre Frage (von den Signalgebern):
FortFS-Real-Server ist nicht ungültig für die Erstellung von Signalen?
Mit eingebautem Übersetzer lesen (ich persönlich kann nichts sagen, da ich den Text nicht kenne. Und Leute, die es wissen, haben in diesem Thread gepostet).

 
Mastadon:
Wie füge ich ein Signal hinzu? Broker Fort Financial Servece, Cent echtes Konto. Ich hatte einen falschen Server am Anfang des Signals hinzufügen, änderte ich den Server auf FortFX-1, aber jetzt habe ich einen neuen Fehler, keine Chance, sich anzumelden, überprüfen Sie die Kontodaten, ich habe alles überprüft, aber nichts hat sich geändert. Ist es sinnvoll, das Konto in die Überwachung des Brokers aufzunehmen?
Nein. Hier ist ein Zweig
 
Guten Tag, ich habe gestern das ***-Signal abonniert, aber es wird aus irgendeinem Grund nicht auf meiner MT4-Plattform aktiviert. Ich kann den Grund dafür nicht verstehen. Ich habe Alpari Broker, VPS - Alpari-ECN1, Konto Typ ESN-mt4, Konto hat 1300USD. andere Abonnements wurden ohne Verzögerung aktiviert. Können Sie mir bitte den Grund nennen, warum ich mein Abonnement nicht aktivieren kann? Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
 
stranik18:
Hallo, ich habe gestern das Signal***abonniert, aber es ist aus irgendeinem Grund nicht auf meiner MT4-Plattform aktiviert. Ich kann den Grund dafür nicht verstehen. Ich habe Alpari Broker, VPS - Alpari-ECN1, Konto Typ ESN-mt4, Konto hat 1300USD. andere Abonnements wurden ohne Verzögerung aktiviert. Können Sie mir bitte den Grund nennen, warum ich mein Abonnement nicht aktivieren kann? Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.

Bitte zeigen Sie das Terminalprotokoll (Datei anhängen). Registerkarte Protokoll - rechte Taste - Ansicht. Nehmen Sie aus dem sich öffnenden Verzeichnis die Protokolldatei und hängen Sie sie an Ihre Nachricht an.

Grund der Beschwerde: