Dúvida em relação a posição da corretora.
Olá,
Não sei se aqui é o local correto para tirar essa dúvida, já antecipo as desculpas caso for incorreto.
Minha dúvida é a seguinte, ontem (09/03/2020) alguns minutos por volta das 14:00 antes do mercado entrar em leilão, "deu pau" no MT5 da corretora XYZ e meu robô não conseguiu fechar as ordens ... por fim eu fiquei comprado no leilão e levei um prejuízo ... ao entrar em contato com eles me informaram que é minha OBRIGAÇÃO fechar as ordens pelo homebroker quando o MT5 não funcionar ... isso não me parece muito correto, a corretora fornecer uma ferramenta e não se responsabilizar por erros na mesma.
Alguém tem alguma opinião para compartilhar por gentileza?
Olá,
Veja se nos Log(s) comprovam o MT5 ter enviado(*) a ordem de stop e esta não ter sido executada. Se houve erro na execução do stop, não importa o motivo, faça o seguinte: Entre com reclamação na Ouvidoria se não deferir, entre com pedido de ressarcimento na BSM.
(*) Para uma ordem stop LOSS/GAIN ser emitida é necessário que uma negociação ocorra no preço de start da ordem, quando ocorre um leilão o preço do ativo pode abrir além do preço de start da ordem de SL/TP portanto a ordem não é emitida, nesse caso é um risco de mercado sim.
Olá,
Veja se nos Log(s) comprovam o MT5 ter enviado(*) a ordem de stop e esta não ter sido executada. Se houve erro na execução do stop, não importa o motivo, faça o seguinte: Entre com reclamação na Ouvidoria se não deferir, entre com pedido de ressarcimento na BSM.
(*) Para um stop LOSS/GAIN ser executado é necessário que uma negociação ocorra no preço de start da ordem, quando ocorre um leilão o preço do ativo pode abrir além do preço de start da ordem de SL/TP portanto a ordem não é emitida, nesse caso é um risco de mercado sim.
Sim, o problema é eu não ter conseguido cancelar a ordem antes do leilão devido a problemas na plataforma.
Já abri um ticket na Ouvidoria, vou aguardar o retorno deles e qualquer coisa acionar a BSM/CVM, muito obrigado por sua ajuda!
Fala galera boa noite quem puder ajudar agradeço.
Boa noite!
Pqdtrader:
. . . esse camarada criou uma conta na Mql5 e começou a operar o dinheiro do pessoal, . . .
As contas abertas no MQL5 são apenas para depósitos por pagamentos de produtos / serviços do site, ou para recebimentos por produtos / serviços vendidos no site, não são contas de negociação.
Pqdtrader:
. . . Eu pergunto tem como através da Mql5 identificar a conta criada de quem é?
Mesmo que você tivesse o número da conta e corretora onde a suposta conta foi aberta, a corretora não poderia lhe passar informações do titular por motivos legais óbvios. Acredito que o que pode ser feito nesse caso é apenas juntar o máximo de informações possíveis sobre o suposto estelionatário (mensagens, correios, telefones, recibos, captura de telas, etc) e ir à polícia registrar ocorrência. Através de determinação judicial, as corretoras estarão amparadas para prestar as informações solicitadas.
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Olá,
Não sei se aqui é o local correto para tirar essa dúvida, já antecipo as desculpas caso for incorreto.
Minha dúvida é a seguinte, ontem (09/03/2020) alguns minutos por volta das 14:00 antes do mercado entrar em leilão, "deu pau" no MT5 da corretora XYZ e meu robô não conseguiu fechar as ordens ... por fim eu fiquei comprado no leilão e levei um prejuízo ... ao entrar em contato com eles me informaram que é minha OBRIGAÇÃO fechar as ordens pelo homebroker quando o MT5 não funcionar ... isso não me parece muito correto, a corretora fornecer uma ferramenta e não se responsabilizar por erros na mesma.
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