お客様からの不当な否定的コメントや侮辱。どうすればいいのか？ - ページ 2

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Andrey Minaev:

うまくいかない場合は、どうしたらいいのでしょうか？

サイト管理者の皆様、どうしたらいいか教えてください。

よろしくお願いします。

そして、こうなったとき、実生活ではどうするのか？嫌がらせをされたことはないのか？本当にあらゆる誹謗中傷に手を染め、自分を白紙に戻してきたのか？そんなものはない。そうでなければ、人生の残りの悩みを解決する時間は残されていないでしょう。

しかし、状況の本質に：あなたの障害は確かにある（それは小さいですが、ある：それはあなたのために動作したら、それはどこでも、どこでも動作するはずだと信じること、あなたは顧客が動作しない理由を理解する必要があります）。もうひとつは、お客様の反応と自分の過失の度合いが不釣り合いであること。

 
得点して終わり。
 

私は常にお客様と建設的な対話をしています。

作業完了後、彼から連絡があり、すぐに対応し、動作のスクリーンショットを撮りました。私がうまくいったのだから、みんなもうまくいくはずだ、と。でも、なぜ彼は私と向き合わなかったのか、なぜプログラムがうまくいかなかったという事実のスクリーンショットを作らなかったのか、私は彼のモニターに座っていなかったのです。彼はただ一刀両断して泥を塗っただけだ。どこが悪いんだ？そのやり取りを見ると、インジケータがアラートを出していることを示すスクリーンショットを送った直後に、怒りのメッセージを書き込んでいます。

 
Dmitry Fedoseev:
得点して終わり。


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Andrey Minaev:

話すべきじゃないのは誰？このお客様は出入り禁止になりました。

なぜこのコメントを削除できないのか。評判を落とし、潜在顧客の判断に影響を与える可能性がある。

正義はどこにある？

出入り禁止にするもよし、辞めるもよし、自分のお金ではなく私たちのお金を吹き飛ばすもよし、返金要求に応じないもよし、私たちを「世界一周」させるもよし...です。嘘をついたり、フィードバックを取り上げたり、要するに自分の好きなように、あるいは自分の知っているようにお客さまを扱うのです。嫌われ、罵られながら去る...それなのに、あえてフェアネスについて、そんな質問をするのですか？企業なんだから！？お互いに責任を持ちましょう!そんなことも知らないのか？大の大人が、気づかないうちに、いや、自慢げに詐欺師になっているのか！？ 実名も言わないのか～、そうか、責任回避か！？騙されやすい人、お年寄り、経験の浅い人を犠牲にして利益を得ているのです。あなたの会社での乱交や寛容は、最初は正常だった人たちをも堕落させる。根本的な衛生管理が必要だ コーラン・ウィルスのようなものにやられてしまえ!亜人どもめ！！」 完全な知識で、すべてを自分で経験した __Ludmila Alekseevna Lazareva, account #1844351 and real_Ta- 86936fe7
 
Andrey Minaev:

私は常にお客様と建設的な対話をしています。

作業完了後、彼から連絡があり、すぐに対応し、動作のスクリーンショットを撮りました。私がうまくいったのだから、みんなもうまくいくはずだ、と。でも、なぜ彼は私と向き合わなかったのか、なぜプログラムがうまくいかなかったという事実のスクリーンショットを作らなかったのか、私は彼のモニターに座っていなかったのです。彼はただ一刀両断して泥を塗っただけだ。どこが悪いんだ？そのやり取りを見ると、インジケータがアラートを出していることを示すスクリーンショットを送った直後に、怒りのメッセージを書き込んでいるのです。

すべてうまくいっていると返信し、スクリーンショットを添付して会話を終了したのでしょうか。
 
いいえ、していません。お客様からのフィードバックを待っていたのです。そして、それを侮辱という形で受け取った。
 
Andrey Minaev:
いいえ、そうではありません。お客様からのフィードバックを待っていたのです。そして、それを侮辱という形で受け取った。

何事にも原因と結果があります。完全な悪党でも、何の理由もなくあなたを侮辱することはないでしょう。

スクリーンショットによると、「なぜ仕事を引き受けなければならないのか」--レビューでは「仕事を引き渡した後に、初歩的なことまですべて綴るのは、何の役にも立たない」と書かれていますね。

侮辱の話ばかりするのはおかしい。


問題を完全に理解するためには、バックストーリーが必要です。あなたが提供した情報は、議論や結論を出すには明らかに不十分です。

 
Andrey Minaev:

こんにちは。

次のような状況での推論にご協力ください。職務 権限に完全に従った仕事をした。お客様には作品を受け入れていただきました。その後、アラートが機能しないことを書きました。動作することを伝え、説明のスクリーンショットを作りました。

その後、私を侮辱し、汚い言葉まで使って、否定的なコメントを残しました。このサイトでのキャリアで初めてのマイナス1点。私は自分の評判を真剣に考え、ここでそのような汚点を指摘します。場合についてならともかく、この状況では単純に感謝することは何もない。最後のクソ、そういう理解でいいんですね。

作業が完了したので、仲裁を申請することができない。

どうすればいいのか？誰が私に教えてくれるの？

レビューやコメントがすべて肯定的だと、その製品やサービスに対して警戒心や不信感を抱いてしまうのです。まさに詐欺のようなものです。現実にはありえないことです。80%のコメントが肯定的で、20%が否定的なら、この製品を買わなければならない。だから、モノやサービスのプラスとマイナスがわかるんです。
 
私はいつも誠実に仕事をし、仕事が終わった後も、番組の仕事に関する質問には必ず答えます。なぜネガティブな意見を言わなければならないのか。特に今回の仕事では、TORに完全準拠してやったのに、なぜネガティブな意見が出るのか？
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