Devolución de dinero por cancelación

[Joseph Moraza]

Hola

El pasado 10 de julio compré un indicador en este medio y no me fijé que era para MT5 cuando lo quería para MT4. Cancelé el pedido y lo compré para MT4, pero hasta el momento no he recibido el reembolso por el producto cancelado.

Qué puedo hacer?

Gracias

[Miguel Angel Vico Alba]

Joseph Moraza:

https://www.mql5.com/es/contact

[Antonio Villanueva]

Hola, yo compre un indicador y me debitaron el dinero y estoy en eso esperando me puedan reembolsar ese dinero, no veo saludable que hagan el debito y no entregar lo que uno ha comprado!

Ya quedare con la desconfianza de no volver hacer compra en la pagina.

[Fernando Carreiro]

@Antonio Villanueva #: Hola, yo compre un indicador y me debitaron el dinero y estoy en eso esperando me puedan reembolsar ese dinero, no veo saludable que hagan el debito y no entregar lo que uno ha comprado! Ya quedare con la desconfianza de no volver hacer compra en la pagina.

Como ya se indica en la publicación anterior, para cuestiones financieras, póngase en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica: https://www.mql5.com/es/contact.

[Miguel Angel Vico Alba]

Antonio Villanueva #:

En algunos casos, el pago puede tardar unas horas o incluso unos días en completarse, según el país de procedencia. Esto responde a medidas de seguridad: se establece un plazo de verificación para evitar que, tras efectuar el pago, el cliente anule la operación desde su banco. De este modo, se garantiza que el cargo en su cuenta quede correctamente acreditado.

Si transcurrido ese tiempo su compra sigue sin estar disponible (1 o 2 días), le recomendamos ponerse en contacto con la mesa de servicio, tal y como le indicó más arriba el compañero Fernando.

Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar y agradecemos su comprensión. Confiamos en que la incidencia se resuelva a la mayor brevedad posible.

[Antonio Villanueva]

Fernando Carreiro #:

Como ya se indica en la publicación anterior, para cuestiones financieras, póngase en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica: https://www.mql5.com/es/contact.

Si ya les escribí, y les respondí pero no me han respondido, la plataforma debería tener la opción de cancelar una compra, y mas cuando no te entregan el producto.

[Fernando Carreiro]

@Antonio Villanueva #: Si ya les escribí, y les respondí pero no me han respondido, la plataforma debería tener la opción de cancelar una compra, y mas cuando no te entregan el producto.

¿A qué te refieres con «no entregado»? El producto estará disponible inmediatamente para su descarga desde MetaTrader, en la sección «Comprados».

Además, si nunca has descargado ni activado un producto, también tienes la opción de cancelarlo desde la sección «Compras» de tu página de perfil.

What do you mean by "not delivered"? It becomes immediately available for you to download from within MetaTrader in the "Purchased" section.

Also, if you have never downloaded and activated a product, it also has a the option to cancel it from your "Purchases" section on your profile page.

[Antonio Villanueva]

Fernando Carreiro #:

¿A qué te refieres con «no entregado»? El producto estará disponible inmediatamente para su descarga desde MetaTrader, en la sección «Comprados».

Además, si nunca has descargado ni activado un producto, también tienes la opción de cancelarlo desde la sección «Compras» de tu página de perfil.

What do you mean by "not delivered"? It becomes immediately available for you to download from within MetaTrader in the "Purchased" section.

Also, if you have never downloaded and activated a product, it also has a the option to cancel it from your "Purchases" section on your profile page.

Ya he comprado anteriormente en MQL5 y se descarga inmediatamente, pero ayer compre un indicador y no se descargo y me sale que mis operaciones financieras están limitadas, porque compre con otra tarjeta de crédito, y por eso no se descargo el indicador pero si hicieron el debito. y yo tengo varias tarjetas de crédito, no sabia que en MQL5 solo tengo que usar una tarjeta.

busque cancelar la compra y no me da la opción.

quien sabe vuelva a comprar en esta plataforma nuevamente.

[Miguel Angel Vico Alba]

Antonio Villanueva #:

Ya he comprado anteriormente en MQL5 y se descarga inmediatamente, pero ayer compre un indicador y no se descargo y me sale que mis operaciones financieras están limitadas, porque compre con otra tarjeta de crédito, y por eso no se descargo el indicador pero si hicieron el debito. y yo tengo varias tarjetas de crédito, no sabia que en MQL5 solo tengo que usar una tarjeta.

busque cancelar la compra y no me da la opción.

quien sabe vuelva a comprar en esta plataforma nuevamente.

Debería haber mencionado desde el principio el problema con la cuenta limitada. Normalmente se trata de controles aleatorios. Sea paciente hasta que el Service Desk le responda.

Edito: Por cierto, según se muestra en la imagen, usted puso un ticket hace dos días, y en él se le pide que sea paciente, ya que la contestación podría tardar hasta tres días. Mi pregunta es: ¿qué espera que hagamos en el foro?

[[Eliminado]]

Hola no puedo sacar 20 dólares en mi metatrader5 será una estafa?

[Fernando Carreiro]

@Dariel Nuñez #: Hola no puedo sacar 20 dólares en mi metatrader5 será una estafa?

No son fondos "ganados". Ese valor fue depositado por usted en primer lugar. La norma está vigente para prevenir el lavado de dinero. Si realmente desea retirarlo y no usarlo para pagar servicios del sitio web, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente y solicítelo.

It is not "earned" funds. That value was deposited by you in the first place.The rule is in effect to prevent money laundering. If you really want to withdraw it and not use it to pay for website services, then contact the Service Desk and request it.