Gostaria de saber como faço para cancelar uma pedido de serviços para um desenvolvedor de EA. Ele não me responde e o valor combinado esta bloqueado na conta. O que devo fazer? Caso eu pedir o cancelamento e ele não me responder? faz mais de 25 dias que encomendei um EA e ele não me entregou ainda o protótico. O que devo fazer. Alguem pode me ajudar?
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Luis Orlandini: Gostaria de saber como faço para cancelar uma pedido de serviços para um desenvolvedor de EA. Ele não me responde e o valor combinado esta bloqueado na conta. O que devo fazer? Caso eu pedir o cancelamento e ele não me responder? faz mais de 25 dias que encomendei um EA e ele não me entregou ainda o protótico. O que devo fazer. Alguem pode me ajudar?
Identifique em que etapa está a sua encomenda e analise as opções disponíveis:
II. Execução de Encomendas de Serviços
- Uma Encomenda de Serviço passa pelas seguintes etapas de execução:
- Contrato de Serviço
- Negociação dos Requisitos
- Demonstração
- Aceitação do Serviço
- Pagamento
- Em cada etapa, o Cliente e o Desenvolvedor devem confirmar a realização das suas obrigações nesta etapa.
- Somente após a confirmação por ambas as partes envolvidas na Encomenda do Serviço, poderão passar a próxima etapa.
- Apenas um Desenvolvedor pode ser selecionado para cada Encomenda.
- Após a conclusão da etapa Negociação dos Requisitos, a soma de dinheiro negociada será bloqueada na Conta do Cliente para cobrir o pagamento da Encomenda após a conclusão da etapa de Aceitação do Serviço.
- Quando a Encomenda do Serviço for concluída, o pagamento será debitado automaticamente da conta do Cliente e creditado na conta do Desenvolvedor após o Cliente confirmar a etapa de Aceitação do Serviço.
- No caso de qualquer disputa decorrida na execução da Encomenda do Serviço, qualquer uma das partes envolvidas poderá solicitar a arbitragem para resolver o conflito.
- Durante a arbitragem, a base para tomada de decisão é apenas a Especificação dos Requisitos.
- Assista a como encomendar um robô de negociação
- Leia as Regras antes começar a trabalhar
- Como Encomendar um Robô de Negociação em MQL5 e MQL4
- Consulte o exemplo de Termos de Referência para solicitar um robô
Esta na fase 5, só falta ele enviar o protótico e eu verificar se ficou ok para eu liberar o pagamento, só que agora ele não me responde mais. No caso só me restou a arbitragem. Acredito que se voce aceitou as regras que dentro de 5 dias terminaria o serviço, o desenvolvedor terá exatamente 5 dias para concluir o serviço, caso contrário tinha que ter a opção de eu cancelar o pedido dos serviços por causa de uma quebra de contrato que ele tinha que em 5 dias me entregar o prototico do EA.
Luis Orlandini #: Esta na fase 5, só falta ele enviar o protótico e eu verificar se ficou ok para eu liberar o pagamento, só que agora ele não me responde mais. No caso só me restou a arbitragem. Acredito que se voce aceitou as regras que dentro de 5 dias terminaria o serviço, o desenvolvedor terá exatamente 5 dias para concluir o serviço, caso contrário tinha que ter a opção de eu cancelar o pedido dos serviços por causa de uma quebra de contrato que ele tinha que em 5 dias me entregar o prototico do EA.
Pois é... Fique atento também à questão da expiração do período de aceitação do trabalho (destacada abaixo, porém, período não divulgado). No meu entendimento, pelo que você relatou, a arbitragem já deveria ter sido solicitada há vários dias...
III. Descrição das Etapas
- Contrato de Serviço
- Várias Propostas podem ser publicadas para uma Encomenda, o cliente pode escolher apenas uma delas para executar a Encomenda.
- Para cada Proposta é criado um tópico de discussão em separado, disponível apenas para o Cliente e o Proponente/Desenvolvedor.
- O objetivo final dessa discussão será o Contrato do Serviço a fim de avançar para a etapa da Negociação dos Requisitos.
- Negociação dos Requisitos
- Para finalizar os detalhes da Encomenda do Serviço, a discussão continua na etapa de Negociação dos Requisitos.
- O objetivo das discussões entre o Cliente e o Desenvolvedor é a aprovação da especificação dos requisitos para a Encomenda.
- O Cliente publica a Especificação dos Requisitos negociada através de uma mensagem anexada separadamente antes da sua aprovação. Esta mensagem deve ter como Título a frase:"Especificação dos Requisitos".
- Outros acordos preliminares, escritos ou oral não incluídos na especificação dos requisitos, não serão levados em conta na realização do serviço.
- O cliente não deverá exigir execução de serviços não descritos na especificação dos requisitos.
- A especificação dos requisitos e os comentários do sistema de cada etapa de confirmação são as principais fontes para determinar a resolução de todas reclamações e disputas ocorridas durante o serviço.
- Após ambas as partes aprovarem a Especificação dos Requisitos, o pagamento para a Encomenda será bloqueado na conta do Cliente no Sistema de Pagamento.
- O Cliente poderá cancelar previamente o Desenvolvedor selecionado e escolher um novo, desde que a especificação dos requisitos ainda não tenha sido aprovada.
- Protótipo/Modelo
- O Desenvolvedor fornece um Protótipo ou Modelo do aplicativo encomendado para o Cliente, a fim de chegarem a um acordo sobre o modo de funcionamento e/ou aparência.
- No Protótipo/Modelo não é necessário conter toda a funcionalidade descrita na especificação dos requisitos, sendo apenas um esboço ou rascunho.
- Nesta etapa, o Cliente e o Desenvolvedor devem especificar os detalhes final da encomenda do serviço, o que não afeta o funcionamento global das soluções encomendadas, mas pode trazer mais conforto durante a utilização.
- Para o Protótipo, o Desenvolvedor pode fornecer esboços, configuração de diálogo, modelos de informações sobre posicionamento de painéis, exemplos de mensagens técnicas para imprimir no noticiário do "Expert" e assim por diante.
- O objetivo final da discussão nesta etapa é a aprovação de um acordo sobre como a solução completa será definida.
- Demonstração
- Antes de entregar o trabalho para o Cliente, o Desenvolvedor deve demonstrar o funcionamento da solução completa.
- As partes poderão ter novas discussões a fim de corrigir erros detectados ou adicionar alguns esclarecimentos.
- O objetivo é a aprovação pelo cliente de que o projeto apresentado permite a transferência final do serviço do Desenvolvedor para o Cliente.
- Os detalhes específicos da demonstração do projeto e os critérios para verificar se está em conformidade com a Encomenda do Serviço, deve ser determinado na Especificação dos Requisitos.
- Aceitação do Serviço
- O serviço realizado é entregue por meio do fornecimento de arquivos. O número de arquivos não é limitado. Arquivos com extensão *.Dll são entregues apenas em forma compactada.
- Os arquivos devem ser postados corretamente e anexados nos comentários da Encomenda do Serviço.
- Pagamento
- A soma necessária de dinheiro é debitada automaticamente da conta do Cliente e creditada na conta do Desenvolvedor pelo Sistema de Pagamento após a confirmação da entrega do serviço ou do reconhecimento da Encomenda como realizada após expirar o período de aceitação de trabalho.

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