La sezione "Service Desk" è scomparsa - pagina 12
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Questo è esattamente ciò di cui sto scrivendo: un utente, per esempio, ha aperto un blog su un bug nei servizi di segnali e descrive il suo caso.
Ecco l'analisi di questo caso, cerca o posta risposte su come risolvere il suo caso se non dice che sistema operativo ha, e non dice se ha VPS e che tipo di VPS, ecc.
Non c'è nessun altro posto dove mandare questi nuovi arrivati ... Il forum per loro (e una volta c'era un service desk) è l'ultima risorsa.
PS. Mandateli nella sezione inglese - lì siamo pazienti.
Mi stai tagliando i rami. Ieri sono stato colpito dal tuo post, come in Eng. parte non è abbastanza risposte specialisti. Questa mattina, verso le 9 Mosca ha aperto un sondaggio sugli sconti e su come lavorare con loro in modo intelligente. Nel sondaggio c'era una voce - cosa sono gli sconti? Circa un terzo degli intervistati lo ha scelto, il che significa che la gente semplicemente non sa cosa sia.
OK, ho spiegato tutto con attenzione, ho dato esempi, non ho menzionato nessuna società di intermediazione, nomi di servizi di sconto anche. Sono andato a guardare alle 11 di Mosca per vedere se c'erano domande ma l'argomento era morto! Come posso capire se non l'odio per i russi? Può commentare?
Mi stai tagliando i rami. Ieri mi ha colpito il tuo post, come la parte inglese manca di risposte esperte. Questa mattina, verso le 9 di Mosca, ho aperto un sondaggio sugli sconti e su come lavorare con loro in modo intelligente. Nel sondaggio c'era una voce - cosa sono gli sconti? Circa un terzo degli intervistati lo ha scelto, il che significa che la gente semplicemente non sa cosa sia.
OK, ho spiegato tutto con attenzione, ho dato esempi, non ho menzionato nessuna società di intermediazione, nomi di servizi di sconto anche. Sono andato a guardare alle 11 di Mosca per vedere se c'erano domande ma l'argomento era morto! Come posso capire se non l'odio per i russi? Può commentare questo?
Non ho cancellato ... Non posso commentare.
"E come dovrebbe essere inteso questo, se non come non odio verso i russi" - ma questo (odio verso le nazionalità) non c'è sicuramente in inglese.
E non voglio fare una "riunione generale dei moderatori" sul thread degli sconti ....
Non ho cancellato ... Non posso commentare.
"E come posso capirlo, se non che non odio i russi" - ma questo (l'odio delle nazionalità) non c'è sicuramente in inglese.
E fare una "riunione generale dei moderatori" sul thread sugli sconti non è auspicabile ....
C'è odio, altrimenti non si spiegherebbe l'uccisione di thread perfettamente politically correct. Il thread Rebate è considerato politicamente corretto, o hanno stretto le viti anche qui?
Non ho bisogno di fare nulla, non mi interessa, semplicemente non posterò più lì, lascia che discutano su dove scaricare MT4, c'era una domanda del genere oggi.
C'era un thread nella sezione inglese su FO. La gente stava passando attraverso le opzioni del software, ma il moderatore ha iniziato a cancellare i post con il motivo "pubblicità".
Anche nel thread del MoD russo ci sono molti "annunci" di questo tipo, ma nessuno cancella i post.
Allenta la presa e la gente risponderà. Non si può essere banditi per aver pubblicizzato un prodotto che è progettato per l'uso in altre aree. Sicuramente, nella sezione inglese, il consiglio di usare MathLab sarebbe considerato "pubblicità di prodotti commerciali".
Se hanno rimosso la sezione, perché non hanno disattivato la notifica di servicedesk? È ancora attiva, ma quando ci clicco sopra, dice che la pagina non esiste
amministratori, per favore correggetelo
Appena si parla di "migliorare" il MQL, la risposta è sempre: "I vecchi hanno rallentato l'azienda, ora ci stiamo muovendo verso il futuro".
I problemi con WebRequest non sono stati risolti e non sono stati risolti, quindi ora dovete risolvere quei problemi da soli e indovinare dai fondi di caffè come potevano e non potevano risolverli.
Tutta la corrispondenza andrà all'inferno, daranno la colpa al fallimento tecnico (ma non alle mani!). Questo per esperienza passata.
cioè tutti i commenti durante le modifiche del prodotto hanno deciso di essere rimossi anche loro?
Si può ottenere un sacco di negatività sul forum per una semplice domanda, è già un fatto perché una persona su tre pensa di essere il più grande programmatore e su qualsiasi domanda sulla programmazione tale individuo inizia a scrivere "sei scemo" e poi "lasciamelo fare per soldi".
Cioè, se qualcuno ha problemi con l'installazione in MT4 (non viene visualizzato nel mercato o altro), dovrebbe scrivere su un forum o questo caso sarà appuntato sul venditore? Forse non proprio una domanda, ma come esempio. Prenderanno una parola fuori dal contesto e frugheranno, questo è un forum, il suo scopo specifico è sconosciuto ai più.
Se ho capito bene, l'azienda si preoccupa solo dei soldi e ti mandano in un forum per fare domande.
Beh, i problemi di installazione e l'assistenza ai clienti, penso, dovrebbero essere decisi dai venditori stessi.
Non è contestuale... Queste sono le realtà del mercato.
E risolvere il problema con la mancata visualizzazione del mercato, il problema con il download può essere risolto attraverso Teamviewer
I commenti sono stati rimossi e la comunicazione con il moderatore è stata rimossa. Hanno fatto quello che hanno chiesto per 5xx anni!
Forum - nessun commento
Beh, i problemi di installazione e l'assistenza ai clienti, penso, dovrebbero essere decisi dai venditori stessi.
Non è contestuale... Queste sono le realtà del mercato.
E risolvere il problema con la mancata visualizzazione del mercato, il problema con il download può essere risolto attraverso Teamviewer
I commenti sono stati rimossi e la comunicazione con il moderatore è stata rimossa. Hanno fatto quello che hanno chiesto per 5xx anni!
forum - nessun commento
Sono d'accordo con l'installazione.
Non volevo chiarire, intendevo dire che dopo un acquisto di un prodotto il cliente non vede il suo acquisto nel terminale (questa è esattamente la domanda perché ho affrontato una situazione simile 3 anni fa ed è stata risolta direttamente tramite Service Desk. Il forum non avrebbe aiutato per niente). di conseguenza, il supporto ha fatto alcuni aggiustamenti e in circa una settimana il prodotto era con l'acquirente nel terminale.
Comunicazione con il moderatore - Riporto il mio esempio: il problema era con WebRequest. L'Expert Advisor ha piazzato gli ordini secondo il calendario. Il problema era il seguente: dall'inizio di quest'anno (dalla primavera, credo) WebRequest non è supportato su Windows inferiore a 10 (è possibile utilizzarlo, ma solo con dll. Sì, solo le dll sono vietate nel Market). Ho provato a fare trading con questo robot, ma quello automatico non mi ha lasciato passare. Infine, il moderatore ci ha chiesto di aggiungere l'inserimento manuale degli ordini. L'ho fatto - il validatore l'ha mancato, il file è aggiornato. Solo che ora devo spiegarlo ad ogni acquirente (nessun problema, come venditore risponderò e dovrei aiutare). Di conseguenza, i moderatori possono dare una risposta sul modo migliore per aggirare il sistema. Perché sul forum sul problema con WebRequest ho saltato più della metà dei commenti, perché c'era un'acqua e non è stato risolto nulla. e il problema nel suo insieme non è stato risolto.
E la manovra con l'aggiornamento del consulente suona diversamente come questo: "bene, sì, abbiamo fatto un tale validatore. fare come questo, e che non funzionerà su 8, 7, questo è il loro problema e il vostro come un venditore. abbiamo ottenuto la commissione, poi voi stessi.
È stato proprio a causa del numero di persone che improvvisamente sentivano che i nostri impiegati dovevano passare il loro tempo a rispondere a domande su tutto e su tutti che abbiamo chiuso il listserv pubblico. Il Service Desk si è trasformato in una follia globale. Non dimenticare che serviamo tutto il mondo, non solo la parte di lingua russa.
C'è un'enorme quantità di informazioni ricercabili su questo sito web. Abbiamo fatto il nostro lavoro, e in 7 lingue. Ora tocca a tutti passare il tempo a cercare le risposte alle loro domande.
Le questioni tecniche dovrebbero essere trattate in un forum pubblico in modo che ogni decisione abbia un effetto spalla. Lavorare con problemi tecnici con una leva 1:1 in un service desk chiuso è economicamente poco redditizio per qualsiasi azienda con economie di scala (100-1000 clienti non è una scala).
Ora stiamo cambiando radicalmente i processi di servizio sul sito web e stiamo automatizzando tutto quello che possiamo.
Purtroppo, alcuni dei vecchi processi che venivano fatti manualmente sono stati messi in attesa per un po'.
Cosa automatizziamo e rifacciamo?
La critica:
È stato proprio a causa del numero di persone che improvvisamente sentivano che i nostri impiegati dovevano passare il loro tempo a rispondere a domande su tutto e su tutti che abbiamo chiuso il listserv pubblico. Il Service Desk si è trasformato in una follia globale. Non dimenticare che serviamo tutto il mondo, non solo la parte di lingua russa.
C'è un'enorme quantità di informazioni ricercabili su questo sito web. Abbiamo fatto il nostro lavoro, e in 7 lingue. Ora tocca a tutti passare il tempo a cercare le risposte alle loro domande.
Le questioni tecniche dovrebbero essere trattate in un forum pubblico in modo che ogni decisione abbia un effetto spalla. Lavorare con problemi tecnici con una leva di 1:1 in un service desk chiuso è economicamente poco redditizio per qualsiasi azienda che abbia l'effetto di scala (100-1000 clienti - non è scala).
Ora stiamo cambiando radicalmente i processi di servizio sul sito web e stiamo automatizzando tutto quello che possiamo.
Purtroppo, alcuni dei vecchi processi che venivano fatti manualmente sono stati messi in attesa per un po'.
Cosa automatizziamo e rifacciamo?
La critica:
Avete intenzione di segnalare i bug come nel vino o in altri progetti su larga scala?