Куда жаловаться?

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий
Виталий Красновский
372

Подскажите, как решить эту проблему?

Аккаунтом не пользовался несколько лет. Решил заказать советник. Когда вошел в аккаунт, то обнаружил предупреждение:"Финансовые операции ограничены. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки". 

02.03.2019 в 11:27 - создаю заявку.

04.03.2019 в 16:07 - получаю ответ, что необходима проверка личности.

12.03.2019 в 08.54 - отправляю фото.

13.03.2019 в 13.46 - "заявка принята к рассмотрению".

18.03.2019 в 10.06 - пишу сообщение: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а как долго будет рассматриваться моя заявка?"

........тишина........

Dmitriy Forex
164
Dmitriy Forex  
Виталий Красновский:

Подскажите, как решить эту проблему?

Аккаунтом не пользовался несколько лет. Решил заказать советник. Когда вошел в аккаунт, то обнаружил предупреждение:"Финансовые операции ограничены. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки". 

02.03.2019 в 11:27 - создаю заявку.

04.03.2019 в 16:07 - получаю ответ, что необходима проверка личности.

12.03.2019 в 08.54 - отправляю фото.

13.03.2019 в 13.46 - "заявка принята к рассмотрению".

18.03.2019 в 10.06 - пишу сообщение: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а как долго будет рассматриваться моя заявка?"

........тишина........

Тут с этим по моему тяжело, я вот тоже опросы не могу создавать, может за что то забанили а я не знаю, ничего не присылают и не отвечают.

Dmitriy Ivanov
109
Dmitriy Ivanov  
При подаче заявки написано - срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней, а поддержка отвечает: "Обращаем ваше внимание, что сроки проверки и принятия решения не регламентированы.  В первую очередь рассматриваются и принимаются наиболее активные члены сообщества MQL5.community.  То есть те пользователи, которые активно общаются на форуме, публикуют свои коды и статьи, пользуются нашими сервисами — Маркет, Сигналы, Фриланс и MQL5 Cloud Network." Получается сами себе противоречат. Я уже больше 20 дней жду, и когда ожидать результата не известно, да и будет ли он вообще...
Alexandr Saprykin
15854
Alexandr Saprykin  
Виталий Красновский:

Подскажите, как решить эту проблему?

Аккаунтом не пользовался несколько лет. Решил заказать советник. Когда вошел в аккаунт, то обнаружил предупреждение:"Финансовые операции ограничены. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки". 

02.03.2019 в 11:27 - создаю заявку.

04.03.2019 в 16:07 - получаю ответ, что необходима проверка личности.

12.03.2019 в 08.54 - отправляю фото.

13.03.2019 в 13.46 - "заявка принята к рассмотрению".

18.03.2019 в 10.06 - пишу сообщение: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а как долго будет рассматриваться моя заявка?"

........тишина........

Проверка документов автоматизирована, ждите.

Dzmitry Chentsou
892
Dzmitry Chentsou  
Виталий Красновский:

Подскажите, как решить эту проблему?

Аккаунтом не пользовался несколько лет. Решил заказать советник. Когда вошел в аккаунт, то обнаружил предупреждение:"Финансовые операции ограничены. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки". 

02.03.2019 в 11:27 - создаю заявку.

04.03.2019 в 16:07 - получаю ответ, что необходима проверка личности.

12.03.2019 в 08.54 - отправляю фото.

13.03.2019 в 13.46 - "заявка принята к рассмотрению".

18.03.2019 в 10.06 - пишу сообщение: "Здравствуйте. Скажите пожалуйста, а как долго будет рассматриваться моя заявка?"

........тишина........

У меня такое впечатление, что у них какой-то сбой произошел. Только никто Вам в этом не признается. Я пользуюсь сервисом уже 7 лет, пробовал в свое время сигналы выкладывать, в настоящее время индикатор выложил, в планах еще один. Нужно было продлить аренду чужого индикатора, завел на счет деньги, хотел оплатить - и получил такое же сообщение "Финансовые операции ограничены...". Вот сейчас бодаюсь с СП. На первую заявку они мне ответили сообщение, в котором присутствовал мой ник + мое заявление о том, что других аккаунтов нет. Вот сейчас создал еще одну заявку - жду ответа.
Stalker
5
Stalker  
Alexandr Saprykin:

Проверка документов автоматизирована, ждите.

https://www.mql5.com/ru/forum/78543#comment_2902920

как продвигается дело? 
Stalker
5
Stalker  
Alexandr Saprykin:

Проверка документов автоматизирована, ждите.

э-э, я вам вопрос в лс задал!
Виталий Красновский
372
Виталий Красновский  
Вопрос решился
Dzmitry Chentsou
892
Dzmitry Chentsou  
Виталий Красновский:
Вопрос решился

Повезло.

У меня к сожалению вот так

Support Team 2019.03.21 13:50

Здравствйте.

Дополнительных объяснений дать не можем.

Оставшиеся деньги можете вывести в течение 2 дней. Далее аккаунт будет заблокирован.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий