Ordens Abertas

Novo comentário
 
olá! bom dia ! tenho um EA que opera na B3, Brasil, onde hoje, ele abriu a trade, inseriu na mt5, as orders com "sell limit 2 at 187045"  "sell limit 4 at 187245 "  "sell limit 8 at 187445  " , chegou e passou desses limites e ainda bem que nao abriu nenhum order !!  

eu fiz o cancelamento mas ficou na MT5  "request cancelling " .

Abri suporte com a RICO, eles lá avisam que nao existe nenhuma order aberta . 


Desativei a plataforma no windows, desinstalei , apaguei tudo, instalei novamente e continua as linhas lá com essas "order " --> linhas ! 

instalei no meu Mac o wine, e ao conectar à minha conta Rico na MT5, continua a "request cancelling " , e nao tem jeito de fazer cancelar! 

isso esta impedindo meu EA à trabalhar!  a Rico solicitou para eu abri um chamado técnico na MT5.... alguém pode me ajudar? 


com os melhores cumprimentos 


ValWoyt

Arquivos anexados:
mt5-error.jpg  494 kb
 
Vanessa Woyt: olá! bom dia ! tenho um EA que opera na B3, Brasil, onde hoje, ele abriu a trade, inseriu na mt5, as orders com "sell limit 2 at 187045"  "sell limit 4 at 187245 "  "sell limit 8 at 187445  " , chegou e passou desses limites e ainda bem que nao abriu nenhum order !!  eu fiz o cancelamento mas ficou na MT5  "request cancelling " . Abri suporte com a RICO, eles lá avisam que nao existe nenhuma order aberta . Desativei a plataforma no windows, desinstalei , apaguei tudo, instalei novamente e continua as linhas lá com essas "order " --> linhas !  instalei no meu Mac o wine, e ao conectar à minha conta Rico na MT5, continua a "request cancelling " , e nao tem jeito de fazer cancelar!  isso esta impedindo meu EA à trabalhar!  a Rico solicitou para eu abri um chamado técnico na MT5.... alguém pode me ajudar?  com os melhores cumprimentos  ValWoyt
Opa, boa tarde! Esse problema é recorrente e, infelizmente, não tem solução pelo seu lado - mas dá para entender o motivo, e isso pode ajudar a resolver com a corretora.

O status "request cancelling" significa que o terminal enviou o pedido de cancelamento ao servidor da Rico e está aguardando a confirmação, que não vem. As ordens pendentes ficam registradas no servidor da corretora, não no seu computador - por isso reinstalar o MT5, apagar arquivos ou usar outra máquina (como você tentou no Mac) não resolve: o travamento está do lado do servidor.

Para ter mais chance de sucesso no atendimento junto à corretora, você pode tentar o seguinte:
  1. Deixe explícito que são ORDENS PENDENTES, não posições abertas. Essa confusão é a causa mais comum de o atendente dizer "não há nada aberto na sua conta" - ele está olhando posições, não a fila de ordens pendentes.
  2. Informe os tickets diretamente: 5932065598, 5932065643, 5932065682 e 5932326943. Isso pode agilizar bastante a localização no sistema deles.
  3. Se o atendimento de primeiro nível não conseguir resolver, peça o encaminhamento para alguém que possa sincronizar ou remover as ordens pendentes no servidor.
  4. Anexe o print que você postou aqui - costumam pedir.
Se o primeiro atendente insistir em lhe mandar para a MQL5, peça para registrar o chamado assim mesmo e escalar internamente. É uma questão de servidor da corretora, e só eles resolvem.

Para reforçar que é um problema conhecido e já resolvido dessa forma por outros usuários, seguem alguns tópicos anteriores com relatos semelhantes:

Boa sorte, e se conseguir resolver, volte aqui para contar como foi - ajuda quem passar pelo mesmo. 👍


Novo comentário