Problema Crítico: Ordens Abertas Automaticamente e Sem Possibilidade de Cancelamento no MT5 (Conta Real XP)
Boa noite! Pela imagem que você anexou, dá pra perceber que as ordens foram enviadas pelo mesmo EA (MN/ID 51001011), mas não tem como saber se esse EA que aparece anexado ao gráfico foi o responsável (já que, pela descrição, ele deveria apenas gerenciar o trailing stop). Para visualizar a lista de EAs anexados, selecione um gráfico e pressione Alt+X... Se houver qualquer EA anexado a qualquer gráfico, uma janela será aberta. Você pode obter mais informações sobre essas ocorrências consultando os logs desses horários de envio das ordens / abertura de posições: a partir da aba Experts da caixa de ferramentas (Ctrl+T), clique com botão direito do mouse, selecione Abrir e busque nos arquivos .log correspondentes.
Em relação à exclusão e o encerramento dessas ordens/posições, se não está conseguindo pelo MT5, veja as dicas abaixo:
Fórum de negociação, sistemas de negociação automatizados e testes de estratégias de negociação
Ricardo Rodrigues Lucca, 2023.09.30 03:25
Se ao tentar fechar a ordem aparece como ordem inexistente voce pode pedir na sua corretora para apagar a ordem fantasma, normalmente eles pedem a foto da parte de baixo do terminal mostrando a mesma para eles pegarem algum identificador e depois que eles validam que esta aberta incorretamente eles apagam a fantasma ou fazem alguma sincronização.
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Ordens "fantasmas" que não consigo deletar
Ricardo Rodrigues Lucca, 2023.12.06 15:24
Eu passo com isso na epoca de exercicio das opções, no caso de outra ferramenta nunca tive problema porque não tem o espelhamento nas corretoras que opero. Tu tem que falar no suporte para pedir a remoção dessas "fantasmas".
... Outra possibilidade que me ocorre é a de que sua conta esteja sendo acessada a partir de outra instância do MT5 (no mesmo ou em outro dispositivo/VPS), ou compartilhamento (ou vazamento) de credenciais de acesso à conta. Analise se não seria o caso de alteração das suas senhas...
Isso que o Vinicius comentou pode ser, nesse terminal que voce tem aberto não tem o EA culpado e sim alguma VPN que voce colocou um outro robo. Mas queria chamar atenção para o "requesting adding" no lucro quer dizer que a ordem de venda ali não foi confirmada como 'placed'. Uma coisa que quando vejo ordens que não entendo, a maioria das corretoras fala para não interagir com elas antes de confirmar que as mesmas estão no mercado olhando HomeBroker. Lembre que a maioria trabalha com a sincronia indo em direção ao HB e sem a volta. Isso causa uns problemas com opções e stops que deveriam ser cancelados e não são.
Se a ordem ou posição não é cancelável tem grande chance de ser uma falha que se não é confirmado pelo HB, dai tem que pedir exclusão na corretora citando a plataforma do metatrader. Não é fechamento porque ela não existe, o atendente checa se realmente não existe antes da exclusão. Ou ainda eu já vi no forex uma vez, a compra a mercado foi e ficou como se tivesse comprado por uns 5 minutos e depois todas as linhas e entradas no terminal foram removidas e na verdade nada tinha sido feito. A coisa que mais lembro dessa ultima é o preço com o fundo diferente na parte do toolbox em baixo.
Boa tarde, Vinicius e Ricardo, obrigado pelas orientações detalhadas.
Quero atualizar o status e acrescentar algumas informações importantes:
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Após várias tentativas sem sucesso de cancelamento pelo MT5, consegui realizar o cancelamento diretamente via atendimento na corretora.
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O atendente informou que do lado deles a ordem já constava como encerrada após essa intervenção manual.
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Entretanto, no dia seguinte, ao abrir novamente o MetaTrader 5, a mesma ordem ainda aparecia como ativa no terminal, sendo que aí consegui efetuar o cancelamento manualmente pela plataforma.
Em relação às hipóteses que vocês levantaram:
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Possível EA ou script ativo: Eu conferi com Alt+X e também verifiquei todos os gráficos. Não havia nenhum Expert Advisor anexado no momento do disparo, embora de fato o print mostre o MN/ID 51001011.
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Outro terminal ou instância conectada: Até onde pude confirmar, não havia nenhum outro dispositivo conectado simultaneamente (não utilizo VPS), mas pretendo ainda assim alterar todas as credenciais de acesso como medida preventiva.
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Sincronização incompleta com HomeBroker: Faz muito sentido o que o Ricardo comentou. O comportamento foi exatamente esse — a ordem parecia estar no terminal, mas não havia confirmação clara de status "placed".
O que ainda me preocupa:
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A ocorrência de uma ordem “fantasma” que só desapareceu após intervenção da corretora, mas que depois retornou ao terminal sem aviso algum.
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O risco operacional de novas ordens “presas” que não sejam visíveis ou gerenciáveis em tempo real.
Se alguém tiver outros procedimentos de auditoria ou recomendações adicionais para garantir que a conta não está sendo impactada por algum processo externo ou por corrupção de dados locais, agradeço muito qualquer orientação.
Mais uma vez, obrigado pelo suporte e pelo tempo dedicado.
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Prezados, boa tarde.
Gostaria de relatar uma situação grave ocorrida hoje em minha conta real na corretora XP, utilizando o MetaTrader 5 versão 5.00 build 5120 (13/06/2025).
Cenário e Detalhamento do Problema:
Ativo: WINQ25
Horário aproximado: 10h44 da manhã
Conta: Real
Execução das ordens: Disparo automático (não identificado)
Comportamento Observado:
Abertura automática de ordens:
Uma ordem de compra a mercado com 1 contrato foi aberta sem qualquer ação manual minha.
Simultaneamente, uma ordem de venda ficou registrada como pendente.
Não consegui confirmar se a venda era uma venda limite ou uma venda stop.
Impossibilidade de cancelar ordens:
Ao tentar cancelar tanto a ordem pendente quanto a ordem ativa, a plataforma não apresentava nenhuma mensagem de erro.
O cancelamento simplesmente não ocorria, permanecendo as ordens na tela e no book.
O que já verifiquei:
Nenhum Expert Advisor ativo no momento (ao menos não havia nenhum visível na aba de Navegador).
Não houve congelamento do terminal ou perda de conexão aparente.
A plataforma estava atualizada conforme informado acima.
Dúvidas e Solicitação de Ajuda:
Qual a possível causa de não conseguir cancelar as ordens?
Mesmo clicando para cancelar, nenhuma mensagem de erro era exibida e as ordens permaneciam ativas.
Gostaria de entender se isso pode estar relacionado a algum problema de sincronização com o servidor, restrição da corretora, ou falha no terminal.
Existem relatos de comportamento semelhante nesta build do MT5 ou na corretora XP?
Quais procedimentos de rastreamento recomendam para identificar a origem do disparo automático?
É possível algum processo em segundo plano (ex.: script carregado previamente ou regra do servidor da corretora) gerar ordens sem interação manual?
Há alguma forma confiável de auditar esse tipo de execução via log mesmo após reiniciar a plataforma?
Anexo:
Print da tela com o momento em que as ordens estavam ativas.
Observação Importante:
Esta ocorrência gerou impacto financeiro negativo. Gostaria de orientação clara sobre como evitar que esse comportamento volte a ocorrer.
Agradeço antecipadamente pelo suporte e qualquer orientação adicional.