Desafortunadamente "xxxx xxxx" no está disponible

[Keokone]

Hola. He buscado pero no he sido capaz de encontrar respuesta, ¿sabéis qué ocurre cuando compras un EA por bastantes euros, no consumes todas las instalaciones y un buen día, cuando quieres reinstalar en otra máquina te aparece: "Desafortunadamente "xxxx  xxxx" no está disponible"?, es decir, has pagado el EA, no has consumido todas las instalaciones que has pagado y de repente te quedas a dos velas; según la lógica de cualquier compra, ¿hay algún lugar en donde continuar accediendo al archivo para su instalación?, ¿devuelve Mql5 el importe de la parte no consumida?, ¡¡¡ además te gravan el IVA y sin factura !!!!

[Miguel Angel Vico Alba]

Keokone:
Hola. He buscado pero no he sido capaz de encontrar respuesta, ¿sabéis qué ocurre cuando compras un EA por bastantes euros, no consumes todas las instalaciones y un buen día, cuando quieres reinstalar en otra máquina te aparece: "Desafortunadamente "xxxx  xxxx" no está disponible"?, es decir, has pagado el EA, no has consumido todas las instalaciones que has pagado y de repente te quedas a dos velas; según la lógica de cualquier compra, ¿hay algún lugar en donde continuar accediendo al archivo para su instalación?, ¿devuelve Mql5 el importe de la parte no consumida?, ¡¡¡ además te gravan el IVA y sin factura !!!!

IV. Productos

1. El Producto que se pone a la venta a través del Servicio "Mercado" se puede proveer sólo como un archivo compilado con la extensión EX5/EX4.
2. En los Productos está prohibida la llamada a cualquier biblioteca DLL, inclusive las bibliotecas de sistema de Microsoft Windows.
3. En la descripción del Producto está prohibido:
   • garantizar o prometer el logro de beneficios;
   • utilizar el grado superlativo para describir las ventajas del Producto o de la idea en el que se basa el Producto;
   • presentar los resultados de la prueba de la estrategia comercial a base de datos históricos como resultados del trading real, expresa o tácitamente;
   • utilizar los enlaces a los recursos externos como descripción;
   • asignar los títulos/nombres chillones/inmodestos a las secciones de la descripción y a los mismos Productos;
   • utilizar cualquier imagen de contenido no estético como el icono del Producto y capturas de pantalla.
   La descripción del Producto tiene que estar hecha con oraciones simples, de manera comprensible, clara y tranquila, sin jerga y abreviaciones.
4. Se prohíbe la venta y distribución de cualquier Producto perjudicial a través del Servicio "Mercado".
5. En los Productos queda prohibida la integración y aplicación de los sistemas de venta y contabilidad de los Terceros, sistemas de control de licencias y administración de actualizaciones de los Terceros, inclusive las posibilidades de WebRequest.
6. En los Productos queda prohibida la integración y recopilación de datos personales de los usuarios, así como se prohíbe establecer sus propias limitaciones adicionales especiales para la funcionalidad de los programas MQL4/MQL5.
7. Queda prohibido publicar varias copias de Productos basados en una misma idea y que solo difieran entre sí en sus parámetros de entrada, sus símbolos y/o sus marcos temporales. La creación de Productos del mismo tipo con pequeños cambios en su descripción y/o presentación se considerará spam y conllevará la eliminación de todas las copias de dichos productos del escaparate del Mercado, así como la consecuente exclusión del Vendedor de los servicios de pago de MQL5.com.
8. El Vendedor puede distribuir los Productos a través del Servicio "Mercado" a título gratuito (gratis).
9. El precio mínimo de un Producto de pago que se puede poner a la venta en el Servicio "Mercado" es de 30$.
10. Los Productos adquiridos a través del Servicio "Mercado" no se podrá devolver.
11. Para cada Comprador automáticamente se crea una versión personal protegida del Producto que le permite usarlo sólo en el equipo (hardware del ordenador y el tipo del sistema operativo) desde el que se ha hecho la solicitud de compra.
    El producto adquirido está vinculado a dispositivos específicos y la copia específica de un sistema operativo. De este modo, la protección no permitirá el inicio de un Producto, incluso si un equipo ha sido sustituido por otro exactamente igual o si un sistema operativo del mismo tipo ha sido instalado.
    
12. El hecho de la compra del Producto se registra en la cuenta de usuario del Comprador.
13. El hecho de la creación de la versión protegida del Producto para la configuración del equipo del Comprador se llama la Activación.
14. Tras la compra del Producto, el Comprador tiene derecho a dos Activaciones gratuitas en otro equipo.
15. El Comprador adquiere el derecho a activar el Producto tantas veces cuantas está indicado por el Vendedor en el momento de la compra o alquiler del Producto. Por ejemplo, si en el momento de la compra el Producto tiene permitidas 20 activaciones, el Comprador podrá instalarlo en 20 configuraciones diferentes de hardware y sistema operativo, incluso si el Vendedor reduce esta cantidad en el futuro.
16. Los nombres de los parámetros de entrada, todos los mensajes y capturas de pantalla en la descripción del Producto tienen que ser en inglés.
17. La administración puede quitar del escaparate un Producto para realizar comprobaciones adicionales, o en el caso de que el Vendedor no responda a las peticiones de la Administración. En este caso, además, los Compradores del Producto retirado no perderán la posibilidad de usarlo, podrán seguir descargándolo e instalándolo en su MetaTrader dentro de las activaciones disponibles.

III. Compradores

1. Cualquier usuario que tenga suficiente dinero en el Sistema de Pago puede convertirse en Comprador.
   
2. El Comprador no tiene derecho a revender un Producto adquirido, ni a través del Servicio "Mercado", ni de cualquier otra manera.
3. La compra de un Producto no supone la adquisición de sus derechos. El Producto se entrega al Comprador exclusivamente para su uso personal.
4. Solo las siguientes categorías de los Compradores podrán dejar comentarios sobre el Producto en la sección del Servicio "Mercado" especialmente destinada para ello:
   1. los Usuarios que han adquirido el Producto;
   2. los Usuarios que han descargado el Producto distribuido a título gratuito.
5. En caso de tener quejas con el Producto adquirido, el Usuario, en primer lugar, tiene que ponerse en contacto con el Vendedor para recibir aclaraciones respecto a los problemas que le han surgido.
6. El Comprador tendrá derecho a exigir la corrección de un error crítico encontrado que provoca el cese anticipado del funcionamiento del Producto. Si el Producto no corresponde a la funcionalidad anunciada, el Comprador tendrá derecho a exigir que el Vendedor introduzca cambios pertinentes en el Producto.
7. El Comprador se compromete a facilitar al Vendedor toda la información necesaria para la reproducción y corrección de los errores descritos en las cláusulas III.5. y III.6. de las presentes Reglas. Las quejas del tipo general, tales como "No funciona nada", "El Programa no funciona correctamente", etc. no se tomarán en consideración.
8. El Comprador tendrá derecho a usar el Producto de acuerdo con el número especificado de las limitaciones para su instalación.
9. El Comprador no tendrá derecho a descompilar un Producto por su propia cuenta o con la ayuda de los terceros. Los intentos de la descompilación, independientemente del resultado, serán reconocidos como las infracciones de las reglas de uso del Producto.
10. Cualquier Usuario podrá obtener los Productos distribuidos a título gratuito (gratis), independientemente de los fondos que tenga en su cuenta en el Sistema de Pago. Además, los Productos distribuidos gratis se puede conseguir a través del Terminal de Cliente MetaTrader 5 y del Terminal de Cliente MetaTrader 4.
11. El Comprador tendrá derecho a la actualización gratuita del Producto.
12. El hecho de que un Producto haya sido retirado del escaparate no influye en la posibilidad por parte de los Compradores de usar los Productos pagados o alquilados, todos los usuarios podrán descargar e instalar el Producto retirado en su MetaTrader dentro de las activaciones disponibles. La administración puede quitar del escaparate del Mercado cualquier Producto sin notificar sobre ello a los Compradores por un plazo indefinido, para ejecutar trabajos necesarios o interactuar con el Vendedor del Producto.

[Miguel Angel Vico Alba]

Si el desarrollador no lo ha ido actualizando, por su seguridad se retira del Market. EL lenguaje MQL está en constante evolución. Si detectamos que el comportamiento no será el mismo, créame que le hacemos un favor retirándolo.

Dicho esto, debió pasar mucho, pero mucho tiempo, desde que lo adquirió o el desarrollador no lo actualiza.

[Keokone]

El EA lo compré el 24/11/2018, esto es, hace aproximadamente 16 meses, además la última actualización fue en mayo de 2019, no creo entonces que haya pasado tanto tiempo desde su comercialización inicial, máxime si consideremos que en Mql5 se pueden encontrar otros productos que están a la venta desde hace bastante más tiempo. Tengo otro EA comprado el 07/11/2019 que también fue retirado al cabo de unos pocos días, suerte que su precio no era desorbitado, como ciertamente hay algunos a la venta, a veces por cientos o miles de euros.

Con independencia de las cláusulas contractuales, cuya existencia no significa que sean necesariamente válidas, ¿alguien se imagina, por ejemplo, que tras adquirir en un hotel cinco bonos de larga validez por otras tantas noches de alojamiento, resulta que nos personamos al cabo de unos días en ese hotel y nos dicen que han decidido que nuestros bonos ya no sirven para nada y que tampoco tenemos derecho a compensación alguna?

Obviamente, salvo que el precio sea gratis o unos poquitos euros, no haré más compras. Creo que la mejor solución comercial, si la empresa se reserva el derecho de retirar los productos adquiridos so pretexto, entre otras posibles causas, de que hace un favor a los compradores, sería que vendiera las activaciones de una en una (al precio que corresponda por una sola de ellas), así evita que el comprador pueda recibir una cantidad menor de la que tenía en expectativa o que la perdida sea pequeña si incluso no recibe ninguna si coincide que se demora un poco en la primera de las instalaciones y en ese interim se retira el producto.

Además, según las cláusulas:

17. La administración puede quitar del escaparate un Producto para realizar comprobaciones adicionales, o en el caso de que el Vendedor no responda a las peticiones de la Administración. En este caso, además, los Compradores del Producto retirado no perderán la posibilidad de usarlo, podrán seguir descargándolo e instalándolo en su MetaTrader dentro de las activaciones disponibles.

En todo caso es justo reconocer que las plataformas MT4 y MT5, así como sus aplicaciones, son potentes herramientas muy útiles al trader minorista, también me ha sorprendido gratamente la rápida respuesta que se ha dado a mi comentario en el foro, en el que por cierto creo que es la primera vez que planteo un tema al cabo de varios años de mi inscripción en Mql5.

Saludos.

[Miguel Angel Vico Alba]

Keokone:

Le animo a que ponga un ticket desde el siguiente enlace. Allí podrán valorar exactamente su caso.

https://www.mql5.com/es/users/491koke75/servicedesk/new