nao consigo fazer retiradas mesmo com saldo na minha conta

 
nao consigo fazer retiradas do dinheiro das minhas vendas mesmo tendo saldo em minha conta ja faz praticamente 2 meses que esta aparecendo uma mensagem onde diz que o saque esta limitado e que precisan fazer uma verificação adicional alguem pode me dizer ate quando vai ter esta mensagem e que tipo de verificação e esta que dura 2 meses e quanto tempo demoran pra responder a chamada abri uma chamada e falaram que irian responde em ate 48 horas ja esta no tercriro dia e nao responderam  isto seria normal alguem mais ja passou por isto?
alguem pode me ajudar ?
a baixo esta uma imagem com a mensagem que aparece 
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Bruna Akemi Da Silva Nakamura:
nao consigo fazer retiradas do dinheiro das minhas vendas mesmo tendo saldo em minha conta ja faz praticamente 2 meses que esta aparecendo uma mensagem onde diz que o saque esta limitado e que precisan fazer uma verificação adicional alguem pode me dizer ate quando vai ter esta mensagem e que tipo de verificação e esta que dura 2 meses e quanto tempo demoran pra responder a chamada abri uma chamada e falaram que irian responde em ate 48 horas ja esta no tercriro dia e nao responderam  isto seria normal alguem mais ja passou por isto?
alguem pode me ajudar ?
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