Problemas de conexão, login ou atualização de gráficos? Leia aqui!

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Trader_Patinhas
804
Trader_Patinhas  

Dado o grande número de pessoas que relatam problemas de conexão, login e gráficos que não são atualizados, estou publicando aqui um singelo roteiro com os problemas mais frequentes e suas soluções.

Quem quiser fazer acréscimos ou propor ajustes para melhorar o roteiro, pode escrever aí embaixo que eu edito o post original, para que a versão revisada mais recente do roteiro fique sempre no topo da thread.

Segue o roteiro:

1) Certifique-se de que a conexão com a internet está ativa.

2) Caso esteja acessando a internet de dentro da rede local de alguma instituição ou empresa que utilize um servidor proxy, vá no menu Tools/Options/Server, marque "Enable Proxy Server" (ou o equivalente em português na sua plataforma) e preencha o endereço IP e o número da porta do servidor proxy. Vc pode obter essas informações no painel de controle do computador que vc estiver usando, ou então perguntar ao administrador da rede. 

3) Verifique se vc está realmente logado na corretora. Se o logon tiver sido bem-sucedido, aparecerá o número da sua conta e o nome do servidor da corretora na barra de título da janela do MT5 (canto superior esquerdo). Se não aparecer o número da sua conta e o nome do servidor, verifique a mensagem de erro na aba "Journal" (ou "Diário", se o seu MT5 for em português). Um erro bastante frequente é a pessoa tentar fazer o logon com o mesmo usuário e senha usado para acessar o website da corretora. Tem que usar o login e a senha específicos da conta MT5 (real ou demo) que vc quer acessar. Esse login e senha são fornecidos pela corretora. Geralmente são enviados por e-mail logo após vc "contratar" (mesmo que seja de graça) a plataforma MT5.

4) Verifique se a corretora onde vc se logou negocia o ativo que está relacionado ao gráfico. Exemplo: se estiver numa corretora brasileira, os gráficos dos pares de moedas do Forex (EURUSD e similares) ficarão eternamente "aguardando atualização", pois a corretora não negocia esses ativos. Idem para os ativos da bolsa brasileira caso esteja logado em uma corretora estrangeira.

5) Se nada disso resolver, contate o SAC da corretora.

 

Trader_Patinhas
804
Trader_Patinhas  
Espero que essa publicação diminua o número de perguntas repetidas sobre esses mesmos assuntos!
Rogerio Figurelli
Moderador
57153
Rogerio Figurelli  
Trader_Patinhas:
Espero que essa publicação diminua o número de perguntas repetidas sobre esses mesmos assuntos!

Ótima thread  Trader_Patinhas, parabéns pela iniciativa.
Meus dois centavos é verificar as regras do firewall, principalmente se estiver em um ambiente corporativo, como no caso do item 2).
Sds.,
Rogério Figurelli

Trader_Patinhas
804
Trader_Patinhas  
Rogerio Figurelli:

Ótima thread  Trader_Patinhas, parabéns pela iniciativa.
Meus dois centavos é verificar as regras do firewall, principalmente se estiver em um ambiente corporativo, como no caso do item 2).
Sds.,
Rogério Figurelli

Muito bem lembrado, @Rogerio Figurelli

Acho que é só no Strategy Tester que pode dar problema de firewall, porque tem que liberar o Strategy Tester Agent nas regras do firewall, certo?

Tentei editar o primeiro post para incluir uma regra 5 pra isso (e passar o SAC para regra 6), mas não aparece mais para mim a opção de editar o post. Talvez vc, como moderador, consiga editar.

Rogerio Figurelli
Moderador
57153
Rogerio Figurelli  
Trader_Patinhas:

Muito bem lembrado, @Rogerio Figurelli

Acho que é só no Strategy Tester que pode dar problema de firewall, porque tem que liberar o Strategy Tester Agent nas regras do firewall, certo?

Tentei editar o primeiro post para incluir uma regra 5 pra isso (e passar o SAC para regra 6), mas não aparece mais para mim a opção de editar o post. Talvez vc, como moderador, consiga editar.

Olá  Trader_Patinhas, boa pergunta, na minha opinião o problema do firewall, ou até de anti-vírus, para ser mais genérico, tem a mesma consequência do item "1) Certifique-se de que a conexão com a internet está ativa", já que, pode estar em dois níveis: no computador ou estação do usuário ou nas regras ou política do local onde ele está acessando, como por exemplo, se estiver usando um Wi-Fi em alguma organização, ou até mesmo no caso de um provedor de VPS.
Obs: quanto à atualização, por favor me passa por aqui o texto final que você deseja inserir que faço a edição para você.
Sds.,
Rogério Figurelli

SANTAMARCELA
5
SANTAMARCELA  

Ola

Como faço para recuperar a senha de uma conta DEMO na plataforma de negociaçao web do metrader 5?

ltr.epf
21
ltr.epf  
Bom dia pessoal,não consigo fazer login na comunidade pela plataforma, já tenho cadastro, tanto é que estou postando aqui, quando faço o login pelo mt5 não acontece nada, a janela do login sai, porém continuo off da comunidade,alguém sabe algo?
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