Что означают статусы в сервис-деске?
С одной стороны, когда речь идет об одном статусе, может показаться несколько сбивающе с толку. Дело в том, что мы указываем историю изменения различных характеристик тикета, коих может быть (и есть) множество.
Для отслеживания истории изменений мы явным образом пишем отключения конкретного состояния и присвоения нового состояния каждой характеристики. Это позволяет не заниматься совокупным ручным накопительным расчетом "какое было состояние до изменения" в сложных случаях, а сразу видеть что было до и что стало после. Это особенно важно, когда работа с тикетом идет длительная и происходят перепрыгивания через несколько промежуточных статусов.
Причем на публику сервисдеск тикеты системы TeamWox показываются в сокращенном варианте, когда внутри может происходить огромный объем скрытой работы над тикетом, переназначения прав, ответственных, сроков и тд. Большинство характеристик тикета и смена их состояния не видна у публичных заявок, но очень важна для реального процесса их обработки.
В данном случае запись "X Открыта, + Закрыта" означает, что предыдущий статус заявки сменился с "Открыта" на "Закрыта".
В данном случае запись "X Открыта, + Закрыта" означает, что предыдущий статус заявки сменился с "Открыта" на "Закрыта".
Может, хоть стрелочку поставить, обозначить, так сказать, направление, написать Статусы, вместо Статус, или лучше История, и добавить даты к статусам? Кстати, неплохо бы было иметь возможность сортировать дела в списке по дате изменения.
А по значкам, значит, зеленый цвет у вас ассоциируется с закрытостью, красный с открытостью? ;-) Интересно. Да и крестик вроде открытость никогда не обозначал.
Может, хоть стрелочку поставить, обозначить, так сказать, направление, написать Статусы, вместо Статус, или лучше История, и добавить даты к статусам? Кстати, неплохо бы было иметь возможность сортировать дела в списке по дате изменения.
А по значкам, значит, зеленый цвет у вас ассоциируется с закрытостью, красный с открытостью? ;-) Интересно. Да и крестик вроде открытость никогда не обозначал.
А вы представте что x - off (false), а + - on (true). Тогда легко представить что имели введу разработчики выставляя крестик рядом с надписью "Открыто".
Кроме того все закрытые заявки "уходят" в историю, поэтому очень легко различать открытую и закрытую заявки.
На чет сортировки - не пойму зачем нужна дополнительная сортировка, если учесть что все заявки итак хоронятся в определенном порядке?
- Бесплатные приложения для трейдинга
- 8 000+ сигналов для копирования
- Экономические новости для анализа финансовых рынков
Вы принимаете политику сайта и условия использования
Не первый раз вижу в сервис-деске кабалистические записи о статусе задач примерно такого вида:
Статус: x Открыта + Закрыта
Упомянуто сразу два статуса с противоположным значением - и какой из них актуален? Еще больше сбивает с толку, что красный крестик, который по логике должен относиться к закрытому статусу, стоит рядом со словом Открыта, а зеленый плюсик, ассоциирующийся с открытым делом, - рядом со словом Закрыта.
Просветите плиз.