Скачать MetaTrader 5

Что означают статусы в сервис-деске?

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий
Stanislav Korotky
22521
Stanislav Korotky  

Не первый раз вижу в сервис-деске кабалистические записи о статусе задач примерно такого вида:

Статус:   x Открыта   + Закрыта

Упомянуто сразу два статуса с противоположным значением - и какой из них актуален? Еще больше сбивает с толку, что красный крестик, который по логике должен относиться к закрытому статусу, стоит рядом со словом Открыта, а зеленый плюсик, ассоциирующийся с открытым делом, - рядом со словом Закрыта.

Просветите плиз.

MetaQuotes
Админ
25433
Renat Fatkhullin  

С одной стороны, когда речь идет об одном статусе, может показаться несколько сбивающе с толку. Дело в том, что мы указываем историю изменения различных характеристик тикета, коих может быть (и есть) множество.

Для отслеживания истории изменений мы явным образом пишем отключения конкретного состояния и присвоения нового состояния каждой характеристики. Это позволяет не заниматься совокупным ручным накопительным расчетом "какое было состояние до изменения" в сложных случаях, а сразу видеть что было до и что стало после. Это особенно важно, когда работа с тикетом идет длительная и происходят перепрыгивания через несколько промежуточных статусов.

Причем на публику сервисдеск тикеты системы TeamWox показываются в сокращенном варианте, когда внутри может происходить огромный объем скрытой работы над тикетом, переназначения прав, ответственных, сроков и тд. Большинство характеристик тикета и смена их состояния не видна у публичных заявок, но очень важна для реального процесса их обработки.


В данном случае запись "X Открыта,  + Закрыта" означает, что предыдущий статус заявки сменился с "Открыта" на "Закрыта".

Stanislav Korotky
22521
Stanislav Korotky  
Renat:

В данном случае запись "X Открыта,  + Закрыта" означает, что предыдущий статус заявки сменился с "Открыта" на "Закрыта".

Может, хоть стрелочку поставить, обозначить, так сказать, направление, написать Статусы, вместо Статус, или лучше История, и добавить даты к статусам? Кстати, неплохо бы было иметь возможность сортировать дела в списке по дате изменения.

А по значкам, значит, зеленый цвет у вас ассоциируется с закрытостью, красный с открытостью? ;-) Интересно. Да и крестик вроде открытость никогда не обозначал.

Vladimir Batrudinov
4942
Vladimir Batrudinov  
marketeer:

Может, хоть стрелочку поставить, обозначить, так сказать, направление, написать Статусы, вместо Статус, или лучше История, и добавить даты к статусам? Кстати, неплохо бы было иметь возможность сортировать дела в списке по дате изменения.

А по значкам, значит, зеленый цвет у вас ассоциируется с закрытостью, красный с открытостью? ;-) Интересно. Да и крестик вроде открытость никогда не обозначал.

А вы представте что x - off (false), а + - on (true). Тогда легко представить что имели введу разработчики выставляя крестик рядом с надписью "Открыто".

Кроме того все закрытые заявки "уходят" в историю, поэтому очень легко различать открытую и закрытую заявки.

На чет сортировки - не пойму зачем нужна дополнительная сортировка, если учесть что все заявки итак хоронятся в определенном порядке?

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий