Por que os programadores fogem dos clientes

Alexey Volchanskiy  

Está voltando para mim.

Eu recebi uma ordem, não daqui, de outro fórum. O cliente começou a reclamar para mim sobre como todos os programadores estavam tão descomprometidos que desapareceram sem fim à vista. Eu mal conseguia fazer com que ele escrevesse o TOR, ele continuava tentando explicar por palavras.

Decidi dividi-la em etapas logicamente independentes, com 100% de pré-pagamento para cada uma. Ok, começou a fazer a primeira fase, depois esta katavassiya com o nascimento de minha neta, ao invés de alguns dias teve que se atrasar por mais de uma semana.

Chego em casa, recebo dezenas de cartas dele com palavrões sujos e fico sabendo muito sobre mim mesmo. Não quero saber da opinião dos babacas por muito tempo, mas estou acostumado a fazer um trabalho remunerado, além disso, não sobra muito.

Escrevi o motivo da minha ausência, disse que terminaria e adeusinho. Ele começou a pedir desculpas pelo insulto, e eu disse: "Não lamento, o assunto está encerrado".

Você já teve casos desses? E como identificá-los com antecedência? Vem à mente - se você iniciou a conversa com reclamações sobre os artistas anteriores, algo fede aqui. А?

Georgiy Merts  
Alexey Volchanskiy:

Você já teve um desses? E como reconhecê-los de antemão? Pensando bem - se você iniciar uma conversa com reclamações sobre os artistas anteriores, algo está começando a cheirar mal aqui. А?

Já trabalhei muito como mecânico de automóveis.

E se um novo cliente me diz que "aqui cinco pessoas olharam, e não puderam fazer nada" - entendo que ou a verdade, o problema é terrivelmente astuto, que nenhum dos cinco não o descobriu, ou o cliente - tão merdoso, que a partir dele tende a sair "sob desculpa plausível". E, nesse caso, estou inclinado a "pagar a fiança" eu mesmo.

Mas, em geral, se houver uma "confusão com o nascimento de uma neta", os clientes devem ser avisados sobre isso.

DZubova  
Alexey Volchanskiy:

Está voltando para mim.

Eu recebi uma ordem, não daqui, de outro fórum. O cliente começou a reclamar para mim sobre como todos os programadores estavam tão descomprometidos que desapareceram sem fim à vista. Eu mal conseguia fazer com que ele escrevesse o TOR, ele continuava tentando explicar por palavras.

Decidi dividi-la em etapas logicamente independentes, com 100% de pré-pagamento para cada uma. Ok, começou a fazer a primeira fase, depois esta katavassiya com o nascimento de minha neta, ao invés de alguns dias teve que se atrasar por mais de uma semana.

Chego em casa, recebo dezenas de cartas dele com palavrões sujos e fico sabendo muito sobre mim mesmo. Não quero saber da opinião dos babacas por muito tempo, mas estou acostumado a fazer um trabalho remunerado, além disso, não sobra muito.

Escrevi o motivo da minha ausência, disse que terminaria e adeusinho. Ele começou a pedir desculpas pelo insulto e eu disse: "Não lamento, o assunto está encerrado".

Você já teve casos desses? E como identificá-los com antecedência? Vem à mente - se você iniciou a conversa com reclamações sobre os artistas anteriores, algo fede aqui. А?

As pessoas normalmente valorizam seu tempo, especialmente o tempo pelo qual pagam. Você mesmo escreve que quebrou os prazos por mais de uma semana e ainda não o fez, e em vez de pedir desculpas, você sai por conta própria. Ele tem razão em mandá-lo embora) Isto é irresponsável. Ninguém está interessado em suas explicações, você não está na escola.

P.S. Tire finalmente sua coroa ))

Artyom Trishkin  
Georgiy Merts:
...

Mas, em geral, se existe uma "katavassiya com o nascimento de uma neta", os clientes devem ser avisados sobre isso.

+++

Alexey Volchanskiy  
Georgiy Merts:

Já trabalhei muito como mecânico de automóveis.

E se um novo cliente me diz que "cinco pessoas olharam para ele e não conseguiram encontrar nada", percebo que ou a culpa é realmente muito complicada para qualquer um dos cinco encontrar, ou o cliente é tão merdoso que está tentando escapar "sob um pretexto plausível". Nesse caso, estou inclinado a "pagar a fiança" eu mesmo.

Mas, em geral, se o "katavassiya com o nascimento de uma neta" - você deve avisar os clientes sobre isso.

Eu disse a ele que não estaria aqui por dois dias, mas é mais longo que isso.

Olha, eu tenho um cliente armênio assim, e uma vez ele me mandou uma mensagem de texto como está indo.

Ele é um cara legal, engraçado. Eu trabalho com ele há muito tempo.

e eu apaguei o skype do meu smartphone, estou farto, quero alguma privacidade

Alexey Volchanskiy  
DZubova:

As pessoas normalmente valorizam seu tempo, especialmente o tempo pelo qual pagam. Você mesmo escreve que quebrou o prazo por mais de uma semana e ainda não o fez, e em vez de pedir desculpas, você está se despedindo. Ele tem razão em mandá-lo embora) Isto é irresponsável. Ninguém está interessado em suas explicações, você não está na escola.

P.S. Tire já sua coroa ))

Tire-o


Alexey Volchanskiy  
DZubova:

As pessoas normalmente valorizam seu tempo, especialmente o tempo pelo qual pagam. Você mesmo escreve que quebrou o prazo por mais de uma semana e ainda não o fez, e em vez de pedir desculpas, está se esforçando. Ele tem razão em mandá-lo embora) Isto é irresponsável. Ninguém está interessado em suas explicações, você não está na escola.

P.S. Tire já sua coroa))

Você também gosta de ficar histérico com sua linguagem grosseira? Ou você está tentando descobrir isso? Eu não juro.

Andrei Novichkov  

Quando um empreiteiro desaparece sem realmente explicar nada, ele é desrespeitoso com o cliente, que já está desconfiado e à espera de uma captura. Isto não se aplica apenas à relação contratante-cliente, mas também a outras relações. Você prometeu fazer algo, prometeu se encontrar em algum lugar e não pode, você tem que ligar e falar sobre isso. Eu nunca tive problemas com isso. Há um atraso, você entra em contato e lhes conta todas as vezes. Eles sempre me dizem - "Obrigado por me avisar, sim, claro, se for o caso, vamos adiá-lo". O desrespeito é sempre ultrajante.

Estou sempre desconfiado dos clientes que dizem: "O que há para fazer, um especialista tem cinco minutos de trabalho a fazer? Eu costumo pagar a fiança.

Andrei Fandeev  
Eu sempre me obrigo (eu me obrigo!) a agir como uma máquina quando me comunico com um cliente.
Há um vídeo no YouTube sobre um patrulheiro americano que parou um motorista na rodovia durante a noite. O motorista estava jurando contra ele, e eu pensei que o policial ia atirar nele.
Mas, como um robocop, ele continuava repetindo as frases que era obrigado a pronunciar, apenas continuando a fazer seu trabalho, embora os insultos devessem estar borbulhando dentro dele.
E ele conseguiu seu caminho, fez tudo de acordo com a lei, sem responder com a mínima rudeza. (Não estou falando do sistema policial nos EUA, refiro-me ao caso individual).
Para onde vou com isto?
Este vídeo ficou preso em minha memória e muitas vezes tento me comportar desta maneira em situações da minha vida. Ninguém se importa com suas emoções, suas brigas ou o que você pensa sobre seu oponente.
O QUE IMPORTA É O RESULTADO!
O robô fará seu trabalho mesmo se você cuspir em sua cara de ferro. É IMPORTANTE FAZER O TRABALHO que lhe foi dado.
O que fará um robô se ele for insultado? Ele o ignorará e educadamente perguntará exatamente o que você não gosta e o que você precisa mudar. Ou seja, zero emoção!

Portanto. Com relação à comunicação com os clientes, a vida mostra que o próprio comportamento de um robocop permite trabalhar de forma mais construtiva e produtiva no projeto.
E muitas vezes, os primeiros clientes "ferozes" pedem desculpas e expressam surpresa pela minha indulgência (e então eu recebo minha parte de satisfação, e que a!!! ))))
Tetyana Shcherba  
Alexey Volchanskiy:

Chego em casa, ele me envia dezenas de cartas cheias de palavrões imundos.

De onde você está vindo? Havia uma conexão onde você estava? Internet? Se assim for, você está completamente errado e todo este tópico é um anti-anúncio para você. Um homem que lhe pagou não deve estar interessado no que o impediu de estar em contato, quem você estava lá para salvar do incêndio ou que a avó do outro lado da rua traduz. Se você aceitou o trabalho, tenha a gentileza de permanecer em contato e estar disponível para a comunicação pelo menos uma vez por dia.

Razão: