No puedo instalar el indicador que he comprado.

 
He comprado un indicador , he realizado el pago, me lo han descontado de mi cuenta bancaria. Pero cuando voy a activar y instalar el producto no me deja hacerlo, y ya llevo así desde ayer por la tarde.
 

HOLA, PAGUE POR EL SHARH PERO NO LOGRO INSTALR. ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR. SOY NOVATA 

 
MONICA ALEXANDRA SANCHEZ PINUELA:

HOLA, PAGUE POR EL SHARH PERO NO LOGRO INSTALR. ME PUEDEN AYUDAR POR FAVOR. SOY NOVATA 

Pero cuál es el problema exactamente?