Как я победил окончательный отказ верификации Продавца (MQL5 + Sumsub) — Пошаговый кейс
Спасибо, Олександр, очень полезная статья, ушла в закладки. Вы упорный человек, респект и уважуха!
Oleksandr Tkachenko:
Модераторы MQL5 без проблем сбрасывают статус или подтверждают профиль вручную.
Модераторы MQL5 без проблем сбрасывают статус или подтверждают профиль вручную.
Это можно без Sumsub ID.
Например, на англоязычном форуме никто не знает о Sumsub, но иногда, при обращении в сервис-деск - там могут делать ручную верификацию (но не всегда). И посты такие там (на англ форуме) - есть.
То есть, верификация бывает автоматическая (обычная) и ручная (которая всегда на усмотрение сервис-деска).
Sergey Golubev #:
Это можно без Sumsub ID.
Например, на англоязычном форуме никто не знает о Sumsub, но иногда, при обращении в сервис-деск - там могут делать ручную верификацию (но не всегда).
Можно, но не можно.Это можно без Sumsub ID.
Например, на англоязычном форуме никто не знает о Sumsub, но иногда, при обращении в сервис-деск - там могут делать ручную верификацию (но не всегда).
Здесь чаще сталкиваешься с игнорированием со стороны администрации.
Человек описал кейс, который может оказаться полезным кому-то ещё.
А в чем проблема? Официальные документы и всё.
Sergey Golubev #:
Это можно без Sumsub ID.
Например, на англоязычном форуме никто не знает о Sumsub, но иногда, при обращении в сервис-деск - там могут делать ручную верификацию (но не всегда). И посты такие там (на англ форуме) - есть.
То есть, верификация бывает автоматическая (обычная) и ручная (которая всегда на усмотрение сервис-деска).
Если бы в финальном сообщении было написано примерно следующее: «...вы не прошли автоматическую верификацию. Пожалуйста, обратитесь в сервис-деск, если считаете это ошибкой, и вам проведут верификацию вручную», и прикрепили ссылку на чат. Сейчас же текст сформулирован так, будто у пользователя больше нет шансов.
Alexey Volchanskiy #:
Я правильно понял, что в изначальном варианте было типа вебки с фото+паспорт у лица? Тогда это не документ.
Я отправлял скан водительских прав Украина, на которых на латиннице указано имя и фамилия, у бота распознование латинницы. С кириллицей возможно проблемы. Верифицировали с первого раза автоматически.
Я правильно понял, что в изначальном варианте было типа вебки с фото+паспорт у лица? Тогда это не документ.
Alexey Volchanskiy #:
Я правильно понял, что в изначальном варианте было типа вебки с фото+паспорт у лица? Тогда это не документ.
Не совсем так. Была отправка сканов паспорта (ID-карта ). Потом — снимок лица 3D через камеру телефона (крутя головой по кругу). Потом — сообщение, что данные отправлены, идёт верификация, надо подождать. Потом — сообщение, что верификация не пройдена.
Я правильно понял, что в изначальном варианте было типа вебки с фото+паспорт у лица? Тогда это не документ.
Вы упускаете торговые возможности:
- Бесплатные приложения для трейдинга
- 8 000+ сигналов для копирования
- Экономические новости для анализа финансовых рынков
Регистрация
Вход
Вы принимаете политику сайта и условия использования
Если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь
Привет, коллеги-трейдеры!
Хочу поделиться своим свежим опытом решения проблемы, которая для многих кажется окончательным приговором. Речь идет об автоматическом отказе в верификации аккаунта Продавца на MQL5 со стороны сервиса Sumsub, когда кнопка «Подать заявку повторно» полностью исчезает, а система выдает предупреждение: «Пожалуйста, не создавайте новый аккаунт».
Мне удалось успешно обойти этот автоматический бан и получить статус Продавца вручную всего за несколько шагов. Спойлер: это не окончательный приговор, и систему можно заставить пересмотреть решение!
Вот моя пошаговая история и алгоритм, который сработает и у вас.
Шаг 1. Осознание проблемы и тупик автоматики
При регистрации Продавца на MQL5 после сканирования лица автоматическая система выдала мне жесткий отказ без объяснения причин. Кнопка повторной подачи пропала, а на странице верификации красовалась надпись, запрещающая дублировать аккаунты.
Попытки найти стандартную кнопку "Service Desk" в левом меню профиля ни к чему не привели — после обновления интерфейса MQL5 этот пункт оттуда просто убрали.
Шаг 2. Обходной путь через Sumsub ID (Главный козырь)
Поскольку MQL5 использует для проверок независимый сервис Sumsub, я решил зайти с тыла.
Это письмо стало моим главным доказательством для MQL5: сам провайдер верификации подтвердил, что со мной и моими документами всё в порядке, а сбой произошел на стороне интеграции с сайтом.
Шаг 3. Как я пробился в скрытую поддержку MQL5
Так как прямой кнопки Service Desk в профиле нет, я спустился в самый низ (футер) сайта MQL5.com и нажал на ссылку «Контакты и обращения».
Открылось окно автоматического чат-бота MQL5 Helper. Чтобы пробиться сквозь робота к живому человеку, я выбирал следующие категории: Регистрация продавца - Ошибка регистрации.
После этого система наконец-то открыла окно для ввода текстового сообщения в свободной форме.
Шаг 4. Решающее сообщение и мгновенный апрув
Так как в чате MQL5 Helper действует жесткий лимит на количество символов (большие сообщения просто обрезаются), я отправил максимально емкий и короткий текст на английском языке:
My seller verification failed, but my Sumsub ID account is now fully approved on their side. Can you reset my MQL5 verification status to sync it? I have email proof from Sumsub.
Чат зафиксировал обращение и передал его живому модератору. Уже вскоре статус моего аккаунта был пересмотрен вручную, блокировка снята, и я успешно стал проверенным Продавцом!
Главный вывод:
Если робот Sumsub выдал вам отказ на MQL5 — не паникуйте и не создавайте мультиаккаунты (за них забанят навсегда). Пройдите верификацию внутри самого Sumsub ID, найдите скрытый чат поддержки MQL5 через «Контакты и запросы» и покажите им, что первоисточник вас одобрил. Модераторы MQL5 без проблем сбрасывают статус или подтверждают профиль вручную.
Надеюсь, мой опыт сэкономит кому-то кучу нервов и времени! Всем профита!