Как я победил окончательный отказ верификации Продавца (MQL5 + Sumsub) — Пошаговый кейс

Новый комментарий
 

Привет, коллеги-трейдеры!

Хочу поделиться своим свежим опытом решения проблемы, которая для многих кажется окончательным приговором. Речь идет об автоматическом отказе в верификации аккаунта Продавца на MQL5 со стороны сервиса Sumsub, когда кнопка «Подать заявку повторно» полностью исчезает, а система выдает предупреждение: «Пожалуйста, не создавайте новый аккаунт».

Мне удалось успешно обойти этот автоматический бан и получить статус Продавца вручную всего за несколько шагов. Спойлер: это не окончательный приговор, и систему можно заставить пересмотреть решение!

Вот моя пошаговая история и алгоритм, который сработает и у вас.

Шаг 1. Осознание проблемы и тупик автоматики

При регистрации Продавца на MQL5 после сканирования лица автоматическая система выдала мне жесткий отказ без объяснения причин. Кнопка повторной подачи пропала, а на странице верификации красовалась надпись, запрещающая дублировать аккаунты.


Попытки найти стандартную кнопку "Service Desk" в левом меню профиля ни к чему не привели — после обновления интерфейса MQL5 этот пункт оттуда просто убрали.

Шаг 2. Обходной путь через Sumsub ID (Главный козырь)

Поскольку MQL5 использует для проверок независимый сервис Sumsub, я решил зайти с тыла.

  1. Я зашел на официальный сайт системы Sumsub ID (через их независимую платформу/приложение).
  2. Зарегистрировал там профиль на те же документы и прошел верификацию лица заново.
  3. Система Sumsub ID одобрила мои документы на своей стороне.
  4. Я написал в их поддержку, и специалист Кевин прислал мне официальный ответ на почту: «As far as I can see, your Sumsub ID account is approved on our side. To get assistance with verification on the Client's platform, please get in touch with Mql5.com directly».


Это письмо стало моим главным доказательством для MQL5: сам провайдер верификации подтвердил, что со мной и моими документами всё в порядке, а сбой произошел на стороне интеграции с сайтом.

Шаг 3. Как я пробился в скрытую поддержку MQL5

Так как прямой кнопки Service Desk в профиле нет, я спустился в самый низ (футер) сайта MQL5.com и нажал на ссылку «Контакты и обращения».

Открылось окно автоматического чат-бота MQL5 Helper. Чтобы пробиться сквозь робота к живому человеку, я выбирал следующие категории: Регистрация продавца - Ошибка регистрации.

  

После этого система наконец-то открыла окно для ввода текстового сообщения в свободной форме.

Шаг 4. Решающее сообщение и мгновенный апрув

Так как в чате MQL5 Helper действует жесткий лимит на количество символов (большие сообщения просто обрезаются), я отправил максимально емкий и короткий текст на английском языке:

My seller verification failed, but my Sumsub ID account is now fully approved on their side. Can you reset my MQL5 verification status to sync it? I have email proof from Sumsub.

Чат зафиксировал обращение и передал его живому модератору. Уже вскоре статус моего аккаунта был пересмотрен вручную, блокировка снята, и я успешно стал проверенным Продавцом!


Главный вывод:

Если робот Sumsub выдал вам отказ на MQL5 — не паникуйте и не создавайте мультиаккаунты (за них забанят навсегда). Пройдите верификацию внутри самого Sumsub ID, найдите скрытый чат поддержки MQL5 через «Контакты и запросы» и покажите им, что первоисточник вас одобрил. Модераторы MQL5 без проблем сбрасывают статус или подтверждают профиль вручную.

Надеюсь, мой опыт сэкономит кому-то кучу нервов и времени! Всем профита!

 

Новый комментарий