Сроки обработки заявок сервисдеском

 
Друзья, кто-нибудь знает сроки обработки заявок сервисдеском по финансовым вопросам? Спросил про замороженную сумму для вывода. Заявка висит уже почти неделю. Боюсь, как и раньше получить формальную отписку...правда тогда ждал всего сутки...