フリーランスにおけるテンプレート：顧客と連絡を取り合い、おかしくならない方法 - ページ 6

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TORとは何か、どうあるべきなのか ...

 

インストール方法」「テスト方法」「トップアップ方法」......これらは最も多い問い合わせです。原則的に自分のテンプレートで説明しやすいもの（このサイトのブログでも、みんな記事を書いていて、リンクを貼ることができます）

しかし、最も多いスローガンは

"自分には通用しない "ということ。


つまり、このフレーズは直接的に殺意を抱かせる。

全ページにあるのがそれです。

"私には効かない "と。

このフレーズに、じわじわと殺意を覚えます？

"У меня не работает"


ユーザーがどのような答えを期待しているのかが不明なのでは？

私には効果あり!



i.e. 空虚なフレーズ、凍てつく朝に、メッセージの中で最初に目にするものです。


"私には効かない"

と沈黙...


そして、あなたの耳には ホラー映画の 音楽が聞こえてくる ・・・・・・・・。冷や汗......脈が脳を貫く......気分が落ちる......。

すぐに書くんですね。

- 何が問題なのか

お客様はさらに24時間、「使えない」と思っています。

一方、あなたは家族と喧嘩し、チップの支払いを拒否し、食事を拒否し、神経質にタバコを吸い、考え込んで眠れなく なる。

彼の仕事の何が問題なのでしょうか？

せめて写真でお客様にお見せできれば、もう ひとこと。

ことがあるからです。

-効いてない！

-何がダメなのか？

端末が起動しない！ -顧問が悲しい！-。-週末は取引しません！...................................(適宜下線) 始まらない、取引しない、始まらない、ストップを設定しない、間違って開く、間違って閉じる。

つまり、顧客は、実際にはすべてうまくいったが、顧客は、例えば、チャート上のいくつかのパラメータで指標を設定し、Expert Advisorは他のパラメータで実行されるように、彼が望んでいないはずのものを見ています。- これは一例です。

そのため、「大丈夫ですよ」と説明することに時間を割きたくないのです。


このフレーズでスクリプトが起動するようになれば最高です。

何がうまくいっていないのか？

  1. サーバーのログファイルを添付してください。
  2. 次のステップ：EAログファイルの添付
  3. next step: 端末全体の写真を添付する。
  4. 次のステップ：詳細レポートの添付
  5. 次のステップ： メッシュファイルの貼り付け

そうやって一歩一歩進んで、すべてをアーカイブして、演奏者に送る・・・。えーっ...の夢を実現します。

私はすでに、このようなユーティリティをサードパーティの言語で構築することを考えていました。

このようなスクリプトがサイトに掲載されたのですから、誰もがスタンディングオベーションをすることでしょう。


端末レベルであれば、ボタン一つでビルドレポートが 作成できるようになれば最高です。

を、ここに......マジで......。 馬鹿みたいな要望だけど、それなら最高だ。

私はこのようなパターンを使って、3分以内にユーザーの問題の99%を発見しています。そして、thiamvieferで接続し、クライアントが何を間違えたかを示すのです。
 
Vladislav Andruschenko:

一般的には、端末レベルにあれば最高なのですが、このようなボタン -コレクトレポート!!!!

を、ここに......マジで......。 バカなお願いだけど、それはすごいことだと思う。

私はこのパターンを使って、3分以内に99％のユーザーの問題を発見しています。そして、ティアムヴィーファーで接続し、クライアントが何を間違えたかを示すのです。

あ、そうだ...。今、Skypeで送って見せてもらっているところです。ああ、ここはビデオコンサルが欲しいから外部の連絡先はいらないんだけど、しつこいやつはもう電話にしてしまったね。

頭の中でいろいろ試してみたのですが、EAで使用しているインジケータがないという結論に達しました。3回ほど全部インストールしようとしたら、端末の再インストールを始められました。端末にインジケーターを付けていたことが判明......。

多くの場合、お客様は情報収集に戸惑い、何をクリックしなければならないか迷ってしまいます。デモの際に15分で「そこをクリックしてください」と伝えると分かりやすいでしょう。

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次に、ToRのテンプレートのようなもの、カバーしなければならない質問、ToRの例のようなものがあれば、顧客が見て自分も似たようなものにできる（よく聞かれる）でしょう。そうでなければ、無制限に便乗＋用語解説を散策しているようなものですから...。

 
Galina Bobro:

そしてもうひとつは、顧客がそれを見て類推できるような、規約のテンプレート、カバーすべき質問、規約の例などが欲しいです（よく聞かれます）。そうでなければ、何にも縛られない自由な発想＋迷走する専門用語...といったところでしょうか。

それについても、アイデアがあります。しかし、もっと複雑で、まず、テンプレートを作る必要があります。

 
Galina Bobro:


そしてもうひとつは、顧客がそれを見て類推できるような、規約のテンプレート、カバーすべき質問、規約の例などが欲しいです（よく聞かれます）。そうでなければ、ある種の自由な発想で、自由奔放に＋散歩的な専門用語で...。


はい、そのような注文の対象に関するブリーフは 、収集することである。

先日、ホームページのデザインのオーダーをしました。

そこで、いつものサイトデザインでは、このような概要書（30問ほどが私の希望）を書きました。すべて自動で、質問があり、答えを書き、最終的に質問と答えから組み立てられた完成品のTORが業者に届きました。

 
Andrei Fandeev:
これは問題ではありません。演者が3日でやることに同意しても、やらないのは演者の問題です。なぜ延長が必要なのか？
延長する人がいないときに、お客さんが "消える "という話をしたんです。"消えない "んですよ、現場に。

初歩的なことですが、依頼条件を合意する段階で、クライアントは納期を増やす方法やコストを変更する方法を見つけることができません。

あるいは、何か問題があって、別の方法を思いついたか......納期をとって、お金を追加した。なぜ、これができないのでしょうか？

写真をすぐに投稿に追加できない人が多いんです。

 
Taras Slobodyanik:

初歩的なことですが、ToRに合意する段階で、クライアントは納期を増やす方法やコストを変更する方法を見つけることができません。

はい、これも問題です。お客様がTOR追加時に短い期限を指定したのが間違いであり、開発者がこの期限に同意しない場合、当社はその要求を削除し、新しい要求を作成し、正しい期限で再度お客様に選択/同意を求めることを余儀なくされます。これは余計な騒ぎになる、そう思います。

しかし、繰り返しになりますが、私が話していたのは別のことです。プロバイダーが期限に合意したのに、クライアントが期限前に失踪してしまった場合です。この場合、遅延の責任は発注者にあり、請負業者の評判は低下する。
 
Andrei Fandeev:

しかし、繰り返しになりますが、私が話していたのは別のことで、請負業者が納期に合意したのに、クライアントが納期前に姿を消してしまった場合のことなのです。これは、遅延の原因が発注者にあり、請負業者の評判が損なわれている場合です。
納期とコストの引き上げを認めよう--そうすれば、まともな顧客の場合、助かるだろう。
 
Rashid Umarov:
納期とコストの増加を許容することは、まともなクライアントの場合には有効である。

これ、すごくいいんですよー。作業が進むにつれてお客様の意欲が高まっていくが、初期費用に追いつかなくなることもある。そこで、納期とコストを上げるという仕掛けが非常に有効です。プロセスのイニシエーターはお客様であるべきです。そうすれば、彼は新しいTOR（必要な追加をしたもの）を添付し、新しい（減らさない！）期間と新しい（減らさない！）作業費用を指定することができます。

新しい仕事を作らずに、一種の追記があるように。

 

他の方もおっしゃっていますが、私にとって最も重要なことは、演奏者が小切手を送った場合、注文時間が停止することです。

1ヶ月間、姿を消してしまうお客様もいらっしゃいます。そして、期限切れの統計が積み重なっていく。

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