Un cliente tiene un problema técnico y necesita ayuda personalizada

[Juan Andres Ruiz]

Buenos tardes moderadores:

Tengo  un problema con un cliente. No puede hacer andar el EA, tiene algún problema técnico, es nuevo con los sistemas y necesita ayuda por videollamada. Se que no se puede enviar ningun  tipo de contacto personal. Sin embargo mi consulta es si existe una manera de conseguir un permiso excepcional para un caso  como este?

Sería un contacto en Telegram para poder hacer una videollamada e indicarle personalmente hasta yo ver que quedó andando correctamente.

Saludos y muchas gracias

[Miguel Angel Vico Alba]

Juan Andres Ruiz:

Desde mi propia experiencia, yo también he recurrido en alguna ocasión a videollamadas o herramientas para compartir pantalla cuando la situación lo requería. Hay problemas técnicos que se resuelven mucho más fácilmente de esa manera, especialmente cuando el usuario no tiene demasiada experiencia.

En cuanto a las reglas, al menos como yo las interpreto, lo que se pretende evitar es que los vendedores utilicen las descripciones de sus productos, o los propios productos, para anunciar enlaces a Telegram, redes sociales u otras plataformas externas, trasladando sistemáticamente el soporte fuera de MQL5.com.

Pero una cosa es eso y otra muy distinta que, ante un problema puntual, un vendedor y su cliente acuerden voluntariamente realizar una videollamada para solucionarlo.

Personalmente, no veo por qué tendría que solicitarse un permiso excepcional para algo así, especialmente cuando ambas partes están de acuerdo y la única finalidad es resolver un problema técnico.

En cualquier caso, esta es mi opinión y mi interpretación personal de las reglas, basada también en mi experiencia como desarrollador. Como moderador del foro, no me corresponde conceder permisos ni hablar en nombre de la administración.

No obstante, si prefieres solicitar una confirmación oficial a la administración, puedes hacerlo a través de la Mesa de Servicio.

[Juan Andres Ruiz]

Miguel Angel Vico Alba #:

Desde mi propia experiencia, yo también he recurrido en alguna ocasión a videollamadas o herramientas para compartir pantalla cuando la situación lo requería. Hay problemas técnicos que se resuelven mucho más fácilmente de esa manera, especialmente cuando el usuario no tiene demasiada experiencia.

En cuanto a las reglas, al menos como yo las interpreto, lo que se pretende evitar es que los vendedores utilicen las descripciones de sus productos, o los propios productos, para anunciar enlaces a Telegram, redes sociales u otras plataformas externas, trasladando sistemáticamente el soporte fuera de MQL5.com.

Pero una cosa es eso y otra muy distinta que, ante un problema puntual, un vendedor y su cliente acuerden voluntariamente realizar una videollamada para solucionarlo.

Personalmente, no veo por qué tendría que solicitarse un permiso excepcional para algo así, especialmente cuando ambas partes están de acuerdo y la única finalidad es resolver un problema técnico.

En cualquier caso, esta es mi opinión y mi interpretación personal de las reglas, basada también en mi experiencia como desarrollador. Como moderador del foro, no me corresponde conceder permisos ni hablar en nombre de la administración.

No obstante, si prefieres solicitar una confirmación oficial a la administración, puedes hacerlo a través de la Mesa de Servicio.

Miguel Ángel, muchas gracias por tu respuesta: veo que estas en todas jaja que genio. Si ahí también pregunté por mesa de servicio y me dieron el ok. Claro ahora entiendo tu explicación. Yo prefería preguntar antes de arriesgarme porque según entendía estaba directamente prohibido. 
Bueno muchísimas gracias nuevamente. Un saludo