No actualiza la plataforma

Randa22jm  
Abrí un cuenta en un Brokerque trabaja con Metatrader 5; al buscar el bróker, cometí el error de poner la cuenta demo y la cuenta real porque creí que se podía hacer así.  Eso ocasionó que no cargue los gráficos ni en la una ni en la otra. El asesor del bróker me dijo que desinstalara MT5 y la instalara desde su plataforma pero el error sigue ahí. Alguien puede ayudarme a solucionar esto? Cómo reseteo la información errónea y quitar el usuario de la demo?
Razón de la queja: