Market access blocked (Error 403) – Service Desk ticket pending 4 days

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Hello,

my MQL5 account has financial operations disabled and Market downloads are blocked (Error 403).

I opened a Service Desk ticket on 24.02.2026 but have not received any response for 4 days.

I am unable to download updates for products I purchased legally.

Could a moderator please check if my ticket is in the correct queue or advise what is required from my side?

Ticket number: #5836189

I am fully willing to provide any verification (ID, payment proof, etc.) immediately.

Thank you.
 
Thomas Lipka:
Hallo,

Bei meinem MQL5-Konto sind Finanzoperationen deaktiviert und Markt-Downloads sind blockiert (Fehler 403).

Ich habe am 24.02.2026 ein Ticket beim Service Desk eröffnet, aber seit 4 Tagen keine Antwort erhalten.

Ich kann keine Updates für Produkte herunterladen, die ich legal erworben habe.

Könnte ein Moderator bitte überprüfen, ob sich mein Ticket in der richtigen Warteschlange befindet, oder mir mitteilen, was von meiner Seite benötigt wird?

Ticketnummer: #5836189

Ich bin bereit, jegliche Nachweise (Ausweis, Zahlungsbeleg usw.) unverzüglich vorzulegen.

Danke schön.
  1. Wir können hier Deutsch sprechen :)
  2. Bei diesen Problemen können wir Moderatoren gar nichts machen, das kann nur der Service Desk, aber das kann uU. 1 bis 2 Wochen dauern.
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  • www.mql5.com
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Vielen Dank für die Rückmeldung.


Mir ist bewusst, dass Moderatoren hier keinen direkten Einfluss haben.

Allerdings geht es in meinem Fall um mein Kapital und um sicherheitsrelevante Vorgänge (Ticket #5836189).


Eine Bearbeitungszeit von 1–2 Wochen ist in so einem Fall ehrlich gesagt schwer nachvollziehbar.

Ich habe unmittelbar nach den Auffälligkeiten reagiert, mein Passwort geändert und ein Ticket erstellt. Alle Transaktionen sind nachvollziehbar dokumentiert.


Ich bin weiterhin bereit, sämtliche Nachweise (Ausweis, Zahlungsbelege etc.) sofort bereitzustellen.


Können Sie das Ticket bitte intern als dringend kennzeichnen oder an die zuständige Stelle eskalieren?


Vielen Dank für Ihre Unterstützung.


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