Открытие арбитража

Здравствуйте, как открыть арбитраж ? Все перерыл , нигде не увидел этой функции, работа находится на стадии " Ждем от Разработчика подтверждения ТЗ на указанных выше условиях". В сервисдеске можно выбрать только из базовых вариантов, пояснений никаких нет. Спасибо

>  на стадии " Ждем от Разработчика подтверждения ТЗ

это не арбитражная ситуация. 

просто отмените работу или выберите другого исполнителя

Благодарю!