Суппортов у брокеров нужно аттестовывать

Новый комментарий
 

Предлагаю администрации принимать экзамены на профпригодность коллективы суппортов у брокеров, которые используют серверную часть МТ4/5

А то иногда несут полную ахинею

Вот свежий пример 

Я пишу 

Добрый день 
есть проблема входа на новостях 
вот логи из терминала 
 
24 июля 
 
04:45:00.030 '16516017': instant order buy 2.00 AUDUSD at 0.94409 sl: 0.00000 tp: 0.00000 
04:45:03.650 '16516017': order buy 2.00 AUDUSD opening at 0.94409 sl: 0.00000 tp: 0.00000 failed [Off quotes] 
 
обдумывание более 3 сек 
 
10:00:00.122 '16516017': instant order buy 2.00 EURUSD at 1.34514 sl: 0.00000 tp: 0.00000 
10:00:03.756 '16516017': order buy 2.00 EURUSD opening at 1.34514 sl: 0.00000 tp: 0.00000 failed [Off quotes] 
 
точно такая же ситуация более 3 сек 
 
это только за сегодня 
 
17 июля 
 
17:30:00.020 '16516017': instant order sell 2.00 NGAS-AUG14 at 4.048 sl: 0.000 tp: 0.000 
17:30:03.764 '16516017': order sell 2.00 NGAS-AUG14 opening at 4.048 sl: 0.000 tp: 0.000 failed [Off quotes] 
 
аналогично более трех сек 
 
15 июля 
 
11:30:00.151 '16516017': instant order buy 2.00 GBPUSD at 1.70832 sl: 0.00000 tp: 0.00000 
11:30:06.250 '16516017': order buy 2.00 GBPUSD opening at 1.70832 sl: 0.00000 tp: 0.00000 failed [Off quotes] 
 
более 6 сек потом оффквотес 
 
ни одного входа 
ну и так далее ... 
 
я так понимаю это именно: 
 
а) настройки сервера  
б) "индивидуальный подход к трейдеру" 
в) своеобразный запрет на новости (негласный) как разновидность пункта а 
 
какой из этих пунктов верный ? 
И стоит ли дальше продолжать пробовать ? или проще не мучиться и 
вывести средства. 
С уважением

отвечают 

Дело в том что наш базовый фиксированный спред очень узкий, и предпологает что трейдер будет указывать допустимое отклонение от цены при торговле.
 На новостях рыночные спреды расширяются и вы просто не проходите с нашими узкими спредами на рынок.
Я могу расширить спред по вашему счету, это значительно повысит проходимость сделок, но для этого вам надо закрыть отложенный ордер.


Снова я пишу 

Только что 
17:30:00.072 '16516017': instant order buy 2.00 NGAS-SEP14 at 3.836 sl: 0.000 tp: 0.000
17:30:04.065 '16516017': order buy 2.00 NGAS-SEP14 opening at 3.836 sl: 0.000 tp: 0.000 failed [Off quotes]
у меня эксперт отправляет приказ с заполненным полем SlipPage 
сейчас пробовал с ограничением проскальзывания 20 пунктов то есть 3.836+0,020 
в логе этого не видно но инстант исполнение подразумевает передачу данного поля серверу 
Вы на уровне сервера можете его анализировать и использовать ?
так как в зависимости от новости я выставляю разное проскальзывание ( в том числе и у других брокеров)
так что в моем случае фиксированное проскальзывание в виде постоянного расширенного спреда  не очень удобно.
я могу выставлять как 3 пункта так и 25 пунктов 
Можно как то реализовать мой запрос ?
С уважением

Их ответ

Смотрите, как работает система допустимого отклонения от цены: MT4 клиент вообще ничего не передает на сервер касательно размера отклонения, 
однако, если приходит реквота(новая цена), он сравнивает новую цену с допустимым отклонением и пытается открыть новую сделку. Как вы понимаете, 
на резко-волатильных моментах, из за этого теряется время, на ответ(отправку реквоты), получение его клиентом, оформление нового запроса на сделку. 
И к моменту когда новый запрос получен, цена уже снова может быть не актуально, так что получается цепочка не исполненных запросов. 
Так работает MT4 платформа, и тут мы ни на что повлиять не можем. Как я сказал ранее, MT4 сервер вообще не знает о том что вы указали отклонение, не говоря уже о значении. 
Поэтому я всетаки предлагаю, давайте мы вам расширим спред, что даст запас по исполнению, и не будет потерь времени на реквоты. 
У нас много профессиональных клиентов которые так торгуют на новостях, и всем довольны.


Мое последнее письмо суппортам 

Уважаемые профессионалы а теперь внимание справка на функцию OrderSend (взято прямо из последней версии терминала)
...
Нельзя использовать расчетную либо ненормализованную цену. Если запрашиваемой цены открытия не было в ценовом потоке,
 либо запрашиваемая цена не нормализована в соответствии с количеством знаков после десятичной точки, то будет сгенерирована ошибка 129 (ERR_INVALID_PRICE).
 Если запрашиваемая цена открытия сильно устарела, то независимо от значения параметра slippage будет сгенерирована ошибка 138 (ERR_REQUOTE).
 Если же запрашиваемая цена устарела, но еще присутствует в ценовом потоке, то ордер открывается по текущей цене и только в том случае,
 если текущая цена попадает в диапазон price+-slippage.
...
от себя добавлю что повторной отправки приказа терминал не совершает (в советник нужно дописывать чтобы он реагировал на 136 ошибку)...
что то явно не попадает в Ваше оправдание на счет большого времени реакции (более 3 сек  на один торговый  приказ) и уж точно на работу системы с заполненным полем slippage.
второе я в ответ получаю код ошибки 136 ERR_OFF_QUOTES Нет цен,  а не 138 ERR_REQUOTE Новые цены
Прошу давайте закончим разговор выводом запрошенных средств со счета согласно моей заявки.


А ведь найдутся и те которые поверят их словам и пойдут на поводу в виде расширения спреда.

 

Известная тема. Ваш звонок очень важен для нас, сидите слушайте нашу музыку часа три. 

Между прочим, очень даже компетентный ответ сыпорта. Это ж надо так подвести к расширению спреда... Ответ "да"  сам срывается с языка.

Новый комментарий
Причина обращения: