Meta Trade 5 trava ao tentar alterar a senhade conta real da Clear- acontece em dois computadores

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Olá, pessoal.

Preciso de ajuda para resolver um problema com o MetaTrader 5 da corretora Clear, no Brasil.

Uso uma conta real da Clear, com o servidor Clear Investimentos - CLEAR. A plataforma funcionava normalmente, mas fiquei alguns dias sem utilizá-la e, ao voltar, as cotações estavam paradas e a conexão não funcionava.

O problema acontece tanto no meu PC quanto no laptop.

O que já fiz:

- Reinstalei o MetaTrader 5 pelo instalador oficial fornecido pela Clear.
- A Clear confirmou a reativação da minha conta e forneceu uma senha temporária.
- Ao tentar entrar com essa senha, o MT5 abre uma janela solicitando o cadastro de uma nova senha.
- Nessa janela, não consigo digitar normalmente. Às vezes, após a primeira letra, aparece a mensagem “A mudança de senha não está respondendo” e a janela desaparece.
- O mesmo problema ocorre nos dois computadores.
- No Diário do MT5 aparece a mensagem “Disconnected from Clear Investimentos-Clear”.
- O indicador de conexão fica em 0/0 KB, embora a internet funcione normalmente.

A Clear informou que há um chamado técnico relacionado à atualização de dados, mas orientou que eu procurasse ajuda no fórum do MetaTrader para o problema da alteração de senha.

Minhas dúvidas:

1. Existe alguma solução para a janela de alteração de senha do MT5 que para de responder?
2. É possível que o servidor da corretora esteja exigindo uma alteração de senha que não está sendo concluída corretamente?
3. Existe algum registro de diagnóstico ou procedimento seguro para identificar a causa?

Agradeço qualquer orientação. Não quero criar outra conta nem perder meus indicadores e configurações dos gráficos.
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