Erro na VPS

[Gianelli013]

Opero através da Corretora XP, com a VPS do Metaquotes, alguns robôs de Mini índice e Mini dólar, e no dia 10/03/2022, às 10:08:03, por instabilidade no sistema ou ausência da atualização das ordens realizadas, o preço médio do trade não foi alterado, o que consequentemente ocasionou um stop loss no valor de R$ 1.703,95. O robô entrou vendido no WINJ22 no preço 113.975, vendeu mais 1 contrato no 114.015, mais 2 contratos no 114.055, mais 3 contratos no 114.095, mais 5 contratos no 114.175, ficando assim com o preço médio da operação em 114.105 e stop loss no 114.605.

Ocorre que o robô fez mais um aumento de posição no preço 114.295 vendendo mais 8 contratos, mas seu preço médio e stop loss na operação não foram alterados, onde o correto seria o preço médio da operação estar no preço 114.180 e o stop loss em 114.680 consequentemente.

Observando a movimentação diária do índice na data 10/03/2022, a máxima do dia foi em 114.650, 30 pontos a menos de onde o stop loss deveria estar posicionado caso a ordem fosse efetuada corretamente através da VPS, o que gerou assim o prejuízo descrito acima.

Para melhor exemplificar, estarei anexando alguns arquivos que demonstram as configurações do robô, os pontos de aumentos de melhora do preço médio e os valores corretos que deveriam constar durante a operação, que não seria stopada de acordo com a movimentação diária do ativo.

Vale ressaltar, que analisando os logs na aba Experts da VPS, consta o ultimo aumento de posição do robô, mas com os volumes de preço e número de contratos zerados, o que não alterou corretamente o preço médio na operação.

Já tentei contato com o suporte diversas vezes, e até o momento não me retornaram. 

É nítido o erro ocorrido, que causou um prejuízo financeiro que não deveria ocorrer, pois fiz diversos backtestes da movimentação do dia 10/03/2022 e o robô não stopa em nenhum dos testes.