¿Cómo reportar problemas técnicos?
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Para obtener ayuda eficientemente debe proporcionar toda la información técnica relevante sobre su contexto al usar la aplicación (terminal de escritorio MT5, versión móvil MT5, uso del servicio mql5.com, etc.)
Lo primero importante es proporcionar la compilación (MT5 3802, MT5 Mobile xyz...) y el sistema operativo (Windows 10, Windows 11, Mac, Linux, Windows Server...) que está utilizando. La forma más eficiente de hacerlo (para la Terminal de escritorio MT5) es revisando el registro Diario en la ventana Caja de herramientas.
1. Muestre la ventana de la caja de herramientas si aún no lo ha hecho. Presionando CTRL+T o haciendo clic en el botón de la barra de herramientas.
2. En la ventana de la caja de herramientas, haga clic en la pestaña Diario.
3. En la ventana de la pestaña Diario, puede haber mucha información, regrese al inicio del registro.
4. Al comienzo del registro de la ventana Diario, verá algunas líneas sobre su configuración.
Repórtelos en el foro, ya sea con copiar y pegar, una captura de pantalla o, mejor aún, proporcionando el archivo de registro.
Ejemplo de copiar y pegar:
- Seleccione las líneas
- Haga clic derecho dentro de la selección.
- Seleccione "Copiar". Luego pégalo aquí en el foro.
2023.06.16 09:56:18.042 Terminal JFD MetaTrader 5 x64 build 3802 started for JFD Group Ltd
2023.06.16 09:56:18.042 Terminal Windows 10 build 19045, 12 x Intel Core i7-9750H @ 2.60GHz, AVX, 9 / 15 Gb memory, 48 / 279 Gb disk, UAC, GMT-5
2023.06.16 09:56:18.042 Terminal C:\Users\alain\AppData\Roaming\MetaQuotes\Terminal\042F8070865EDC5FFECB8EDD39D7623F
Por ultimo recuerde que un problema no reproducible, no es un problema. Para poder recibir ayuda siempre debe ser reproducible y poder argumentarlo con pruebas y evidencias (logs, capturas de pantalla, etc).