Deadlock / Kein Antwort vom MQL5-Service-Desk
Ich habe eine alte Mobil-Nummer, auf die ich keinen Zugriff mehr habe im Profil hinterlegt gehabt und dann den Fehler gemacht aus dem außereuropäischem Ausland während des Urlaubs eine Abhebung zu beantragen. Nun wurde mein Account für Transaktionen beschränkt und ich kann den Chat nicht mehr nutzen, obwohl mir jede Menge Kunden Fragen stellen. Das führt nicht unbedingt zu einer hohen Kundenzufriedenheit :(
Die neue Mobilnummer kann ich wegen der Account-Beschränkung auch nicht mehr hinterlegen (Deadlock wegen der Beschränkung?) Ein Ticket dazu wurde auch schon geöffnet, was allerdings bisher noch keine Änderung der Nummer ermöglicht hat, obwohl ich mich erneut verifiziert habe.
IP-Überprüfungen habe ich bei mir im Profil unter Sicherheit mittlerweile deaktiviert.
Ich habe schon ein Service Ticket geöffnet, aber bekomme leider keine Antwort vom MQL5-Team. Hat jemand Mailadresse oder sonstige Kontaktdaten eines Admins?
Hallo Eugen,
willkommen im Club der Service Desk Geplagten.
Leider bis du da nur auf diese Möglichkeit beschränkt. Es gibt keinen anderen Weg. Einzig der Service Desk kann das Lösen.
Wenn ich den Bewerten dürfte kämen 0 Sterne raus :-)
Ich hatte ein ähnliches Problem vor Jahren. Wurde gelöst durch ein Foto mit mir und dem Pass ( mir war dabei sehr unwohl) Ein Pass ist ein Dokument was nicht kopiert werden sollte . Egal auf welche Art.
Reaktionszeiten von einer Woche sind keine Seltenheit. Es gibt aber Personen die im Forum mitlesen welche als Moderator arbeiten. Mit Glück reagieren die wenn du die anschreibst.
Viel Glück
Hallo Eugen,
Ich hatte ein ähnliches Problem vor Jahren. Wurde gelöst durch ein Foto mit mir und dem Pass ( mir war dabei sehr unwohl) Ein Pass ist ein Dokument was nicht kopiert werden sollte . Egal auf welche Art.
Reaktionszeiten von einer Woche sind keine Seltenheit. Es gibt aber Personen die im Forum mitlesen welche als Moderator arbeiten. Mit Glück reagieren die wenn du die anschreibst.
Viel Glück
Hey Christian,
das Problem wurde gerade gelöst :) Das von dir beschriebene Verfahren hatten wir auch schon durch, die alte Nummer konnte jedoch nicht von mir bearbeitet werden, wie es der Service Desk erst gefordert hatte. Da war der Deadlock, der nur vom Service-Team selbst ausgehebelt werden konnte.
Danke :)
Hey Christian,
das Problem wurde gerade gelöst :) Das von dir beschriebene Verfahren hatten wir auch schon durch, die alte Nummer konnte jedoch nicht von mir bearbeitet werden, wie es der Service Desk erst gefordert hatte. Da war der Deadlock, der nur vom Service-Team selbst ausgehebelt werden konnte.
Danke :)
Was noch - außer einer Kopie des Passes - sollte denn durchlaufen werden?
Was noch - außer einer Kopie des Passes - sollte denn durchlaufen werden?
Er meint das er keinen Zugriff auf die alte Nummer hat.
Man muss beim Wechsel der Nummer immer auf beide Nummern Zugriff haben.
- Freie Handelsapplikationen
- Über 8.000 Signale zum Kopieren
- Wirtschaftsnachrichten für die Lage an den Finanzmärkte
Sie stimmen der Website-Richtlinie und den Nutzungsbedingungen zu.
Ich habe eine alte Mobil-Nummer, auf die ich keinen Zugriff mehr habe im Profil hinterlegt gehabt und dann den Fehler gemacht aus dem außereuropäischem Ausland während des Urlaubs eine Abhebung zu beantragen. Nun wurde mein Account für Transaktionen beschränkt und ich kann den Chat nicht mehr nutzen, obwohl mir jede Menge Kunden Fragen stellen. Das führt nicht unbedingt zu einer hohen Kundenzufriedenheit :(
Die neue Mobilnummer kann ich wegen der Account-Beschränkung auch nicht mehr hinterlegen (Deadlock wegen der Beschränkung?) Ein Ticket dazu wurde auch schon geöffnet, was allerdings bisher noch keine Änderung der Nummer ermöglicht hat, obwohl ich mich erneut verifiziert habe.
IP-Überprüfungen habe ich bei mir im Profil unter Sicherheit mittlerweile deaktiviert.
Ich habe schon ein Service Ticket geöffnet, aber bekomme leider keine Antwort vom MQL5-Team. Hat jemand Mailadresse oder sonstige Kontaktdaten eines Admins?