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항상 프로세스 경제와 규모의 경제를 고려하십시오.
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레나트 팻쿨린 :
갑자기 우리 회사 직원들이 모든 것에 대한 질문에 시간을 할애해야 한다고 생각하는 사람들이 많아서 공공 서비스 데스크를 닫았습니다. Servicedesque는 세계적인 규모에서 완전한 광기로 변했습니다. 우리는 러시아어를 사용하는 지역뿐만 아니라 전 세계에 봉사한다는 것을 잊지 마십시오.
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불행히도 나는 러시아어를 구사하지 못하지만 올바르게 이해하면 제품의 출판 및 리뷰가 한동안 불가능합니다. 옳은? 언제 다시 사용할 수 있는지에 대한 일정이 있습니까? 정보 감사합니다.
아마도 우리가 포럼에서 소통하고 오류가 있는 주제를 생성한다는 의미였을 것입니다. 그리고 METAQUOTES 팀은 이러한 주제를 검토하고 심각한 실수를 발견하면 응답합니다.
그것은 은밀한 비디오 감시와 같습니다.
모든 사람이 서비스 데스크에서 요청을 작성하지 않도록.
이것은 이해할 수 있지만 여전히 그들이 이 오류에 반응했다는 것을 100% 알고 싶었고 수정될 것입니다. 그들이 그것을 지배하지 않을 것이라면, 즉 그것이 중요하지 않다면 당신은 그들이 지배하지 않을 것이라는 대답을 받지 못할 것이고, 당신은 더 이상 그것을 기대해서는 안 되며 해결 방법을 찾아야 합니다.
SD에 응용 프로그램이 있었는데 실수로 인식되었지만 수정되지 않았습니다.
당신은 단지 세부 사항이 필요합니다 - 예 / 아니오.
이는 다음 옵션 중 하나를 의미합니다.
우리는 탁구와 자원 낭비를 단계적으로 세부 사항을 당겨 중지합니다. 우리는 8년 동안 공공 서비스 데스크를 운영했지만 더 이상 지속할 수 없다는 것이 분명해졌습니다.
우리는 앞으로 몇 년 동안 자체 작업 계획을 가지고 있으며 그 개발에 집중하고 있습니다.
반응이 어떨지 조금 더 명확해짐)
CopyTicks의 서사시를 기억합니다. 전체 재생 코드가 포함된 버그 보고서가 꽤 있었습니다. 포럼에 게시되고 SD로 반복됩니다. 세부 사항은 SD에서만 그리고 건설적인 방식으로 논의되었습니다. 결국 이 진드기로 문제를 해결하기 위해 개발자 스스로 목표를 설정했다고 느꼈습니다. SD나 포럼에 이유가 있었는지 여부는 말하기 어렵습니다. 참고로, 버그 보고서의 약 10%는 내 잼/잘못된 이해입니다. 결과적으로 SD 및 금지에서 수백 개의 응용 프로그램(컴파일러 및 기타 주제에 대해) 후에 응용 프로그램이 거의 중단된 상태임이 분명해져서 거기서 쓰기를 중단했습니다. 포럼에 메시지만 남겼습니다.
이제 사용자 지정 기호에는 진드기에 대해 사용하던 것과 거의 동일한 태도가 필요합니다. 뭔가 편집/제보하려는 욕구가 상호 작용으로 밝혀진 것과 딱 맞아떨어진 것 같아요. 대부분의 경우 다른 주제도 마찬가지입니다. SD 대신에 통신 채널이 LAN이 될 수 있고, 관심만 있을 것입니다.
일반적으로 SD가 이미 사라진 경우 포럼에 모든 종류의 MT-MQL 버그에 대한 새 섹션을 만들고 관리자와 개발자에게 호소하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 모든 것이 이미 서로 다른 섹션 힙 에 섞여 있습니다. 포럼 지하에 있는 것이 좋습니다.
또 다른 질문은 행정부-개발자들이 대답할 필요가 있다고 생각할 것인지 여부입니다. 그것은 그들 자신의 일입니다.)
사실 이것은 일반적인 관행입니다. 거의.
이력에서 신청번호를 찾아 직접 가보시겠습니까?
https://www.mql5.com/ru/users/fxsaber /servicedesk/closed/ ХХХХХ
시도하지 않았습니다. 신청번호를 모릅니다.
일반적으로 SD가 이미 사라진 경우 포럼에 모든 종류의 MT-MQL 버그에 대한 새 섹션을 만들고 관리자와 개발자에게 호소하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 모든 것이 이미 서로 다른 섹션 힙 에 섞여 있습니다. 포럼 지하에 있는 것이 좋습니다.
또 다른 질문은 행정부-개발자들이 대답할 필요가 있다고 생각할 것인지 여부입니다. 그것은 그들 자신의 일입니다.)
사실 이것은 일반적인 관행입니다. 거의.
SD에서 마감된 주문을 볼 수 있는 기회가 반환됩니까? 접근하고 싶은 귀중한 정보(설명)가 상당히 많았습니다.
갑자기 우리 회사 직원들이 모든 걸 물어봐야 한다고 생각하는 사람들이 많아져서 민원실을 닫게 되었습니다. 서비스 데스크는 전 세계적으로 완전한 광기가 되었습니다. 우리는 러시아어를 사용하는 부분뿐만 아니라 전 세계에 봉사한다는 것을 잊지 마십시오.
이 사이트에는 검색할 수 있는 정보가 매우 많습니다. 우리는 7개 언어로 작업을 완료했습니다. 이제 질문에 대한 답을 찾는 데 시간을 할애하는 것은 모두의 몫입니다.
모든 결정이 레버리지 효과가 있도록 기술적인 문제는 공개 포럼에서 해결되어야 합니다. 폐쇄된 서비스 데스크에서 1:1의 영향력으로 기술 문제를 처리하는 것은 규모의 경제(100-1000명의 고객은 규모가 아님)가 있는 모든 회사에서 경제적으로 실행 가능하지 않습니다.
이제 우리는 현장의 유지 관리 프로세스를 근본적으로 변경하고 가능한 모든 것을 자동화합니다.
불행히도 이전에 수동으로 제공되었던 일부 오래된 프로세스가 잠시 느려졌습니다.
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