MetaTrader 5をダウンロードする

サービスデスクで開発者へご連絡ください!

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MetaQuotes Software Corp.
モデレーター
189026
MetaQuotes Software Corp.  

あらゆる新しいプログラム商品は、社内で慎重にテストを行っていたとしても、エラーをいつでも特定することができるというわけではありません。故に、私たちは弊社のプログラムで発見された問題についてのユーザーからの全てのメッセージを重視し、それらの全てに返答するよう努めています。

MetaTrader 5エンドユーザーへの返答の改善を目的として、私たちはMQL5 Communityの各ユーザーのプロフィールに、サービスデスクページを実装しました。登録している全てのユーザーが、弊社製品のあらゆる問題についてリクエストを送ることができます。


これまでも、登録しているあらゆるユーザーがエラーについて、フォーラムでメッセージを書くことができたのに、なぜ新しいページが必要なのか?理由としては、サービスデスクは、私たちの開発者が使用している内部グループワークシステムTeamWoxの該当セクションと直接統合がされているからです。つまり、MetaQuotes Software Corp.の毎営業日は、弊社製品に発見された問題について送られてきたリクエストに目を通すことから始まります。

このような理由から、私たちは皆さまに、全ての欠陥についてサービスデスクを通して、弊社開発者にお知らせいただくことをお勧めしています。皆様のメッセージは、すぐに弊社テスト部門、テクニカルサポート部門、そして取引プラットフォーム開発者につながります。サービスデスクから送られたリクエストは、それぞれ精査され、エラーの修正を持って閉じられるか、もしくは将来的に決定を下すために保存されます。


決められたルールを守りつつ、個別に作成されたリクエストにて、発見されたエラーについてお知らせいただけるようにお願いをしています。

  1. リクエストは、1つの問題についての記述のみを有しています。これにより、その問題の解決に集中することができ、何が修正され、何を直すことができなかったのかについて、その処理の過程や議論を照会する必要をなくすことができます。
  2. 他のリクエストが混在するリストから、いつでも見つけることができるように、リクエストのテーマに、問題点の簡単な説明を書いてください。
  3. リクエストの始めに、発見した問題を簡単に記入してください。例:
    HTML形式で取引についてのレポートが保存されません。
  4. 問題を修正するのに役立つ、詳細な説明を書いてください。必要に応じて、説明書きで引用する添付のスクリーンショットをリクエストに補足してください。例:
    『取引履歴』タブで右クリックでメニューの『レポートとして保存』を選択すると、このようなメッセージが送られてきます。添付画像を参照してください。 SaveReport.png.
  5. 取得された結果を記入してください。例:
    オープンポジション#12372330の"Profit"グラフに○○という利益が表示されました。(添付画像を参照してください。InvalidProfit.png)
  6. 期待する結果を記入してください。例:
    同時に、『取引』タブではこのポジション#12372330に、レポートよりも20ドル少ない○○という利益が表示されました。(添付画像を参照してください。TradeTab.png)
  7. エラーを修正する為に必要な詳細をお知らせください。例:
    MetaQuotes_Demoサーバーのアカウント№50000、投資家パスワードadkfn_45。
  8. 解決策を見つけるのに役立つその他の詳細を記入してください。例:
    OSはWindows 7、ターミナルはディスクDの個別ファイルにインストールされている、portableモードで起動している。
こちらの全てのアドバイスは、弊社のお客様との長年の交流の経験に基づいて作成されました。皆様からのご協力をいただければ幸いです。発見したエラーについて、ぜひお知らせください。皆様からのご協力があってこそ、それらを発見し、最短で修正をすることが可能となります。皆様からのご協力をいただきつつ、皆様にとって最高の取引ターミナルを制作できるよう努めて参ります!
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