таймаут по вине брокера? - страница 2
Вы упускаете торговые возможности:
- Бесплатные приложения для трейдинга
- 8 000+ сигналов для копирования
- Экономические новости для анализа финансовых рынков
Регистрация
Вход
Вы принимаете политику сайта и условия использования
Если у вас нет учетной записи, зарегистрируйтесь
да дело в том что в сову надо вставить какую функцию которая обрабатывала бы эту ошибку.
как ведет себя ордер если он по таймауту не прошел на сервер. он в очереди остается до следующего коннекта или удаляется?
У меня было 2 возврата [trade timeout], после чего я нажал "Пересканировать серверы" в контекстном меню под индикатором связи.
И сервер исполнил все 3 (!) ордера, хотя первые 2 были якобы отклонены.
Влет небольшой, но было неприятно.
И как обрабатывать такую ситуацию - действительно вопрос.
т.е. UTC+2?
Ситуация решилась вот так:
2013.12.13 17:13 12360719 balance Trade correction 80.24
Т.е. мне возместили недополученную прибыль (как считали - не знаю).
Ответа от поддержки тоже пока не было.
А, нет, есть ответ:
Здравствуйте!
В указанное вами время наблюдались проблемы с доступом к ряду датацентров МТ5.
Это приводило к тому, что ордера могли передаваться торговому серверу значительно позднее, чем были отправлены клиентом.
Несмотря на тот факт, что само исполнение ордеров было произведено практически мгновенно при получении их сервером в 17:30:27 (17:30:34 по данным вашего журнала) - такое исполнение в общем смысле - никак нельзя назвать приемлемым.
В настоящее время наши специалисты проводят диагностику системы для исключения повторения подобных ситуаций.
Все прямые убытки, возникшие по вине компании безоговорочно компенсируются. Тем не менее, стоит также отметить тот факт, что в соответствии с пп.5.3, 5.4 Клиентского Соглашения:
"Компания вправе не принимать претензию к рассмотрению, если предметом претензии является упущенная прибыль."
"Компания не возмещает моральный ущерб."
Согласно приведённому вами фрагменту журнала - первое распоряжение на закрытие позиции было отправлено вами в 17:28:00.
Лучшей ценой Bid за время сбоя (по которой вы, вероятно, могли закрыть данную позицию) была цена 1.37781.
Основываясь на разнице между данной ценой и фактической ценой исполнения 1.37736 в проекции на объём позиции 1.36 лотов, прямой убыток по каждому из ваших счетов определен как 61.2 доллара.
Дополнительно 19.04 доллара убытка вы понесли по счёту ***, при закрытии образовавшейся в результате сбоя короткой позиции.
Суммы компенсации зачислены на ваши торговые счета.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением,
Очень приятно, даже ошибочно исполнившиеся 2 сделки компенсировали.
Одно интересно - удалят посты за рекламу? ;)
"trade timeout" вообще непонятное состояние. Ордер (распоряжение клиента) должен либо быть исполненным, либо отмененным. Третьего состояния быть не может, т.к. в такой ситуации возникает неопределенность. Разработчикам надо подумать об исправлении таких ситуаций.
Это действительно странно. И что делать - не понятно.
Завтра напишу в сервисдеск вопрос, может что-то путнее подскажут..